Baza Ve Başlık Ölçü Değişikliği İsteği Reddedildi, Yeniden Değerlendirme Talebi

İşbir Yatak’tan yeni taşınacağım ev için Atlantik baza ve açık kahve başlık satın aldım. Ürünleri 18 Temmuz’da teslim aldım, 22 Temmuz’da ise ölçü değişikliği talebimle firmaya başvuruda bulundum. Ürünler teslimat sırasında, teslimatı yapan ekip tarafından ambalajı açılarak bırakıldı; bu açma işlemi benim talebim veya kullanımım nedeniyle gerçekleşmedi.

Henüz eve taşınmadığımız için yatak ve baza hiçbir şekilde kullanılmadı, üzerinde kesinlikle yatılmadı ve herhangi bir deformasyon oluşmadı. Ancak yeni evde ölçü baktığımızda, aldığımız ölçünün odanın yapısına küçük kaldığını fark ettik. Bunun üzerine, yasal süre içinde firmaya başvurarak, herhangi bir kusur iddiasında bulunmaksızın yalnızca daha büyük ölçüde bir modelle değişim talep ettiğimi, oluşacak makul fiyat farkını da ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Mağaza, değişim talebinin fabrika onayı alması durumunda kabul edilebileceğini belirtti. Müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim, bana verilen numaraya fatura bilgilerimi de gönderdim; ancak firma, değişimin yalnızca kendilerinden kaynaklanan bir hata olması durumunda yapılabileceğini söyleyerek talebimi sözlü olarak reddetti. Bu bilgiyi mağaza yetkilisine iletmişler, halbuki ben müşteri hizmetlerini aramış ve kayıt açtırmıştım; bana kendileri dönüş sağlamadı. Bu konuda da yaklaşımını uygun görmemekle birlikte, iade istemiyorum. Tamamen kullanılmamış olan ürünlerimin, aradaki farkı ödemeye de hazır olduğum halde, daha büyük ölçüdeki ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti çerçevesinde, hiçbir şekilde kullanılmamış bu ürünler için ölçü değişikliği talebimin yeniden değerlendirilmesini, uygun fiyat farkı ödenerek istediğim ölçüdeki ürünlerle değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.