Kredi Taksit Ödemelerimizin Sistemde Görünmemesi Nedeniyle İcra Takibi Ve Mal Satışı

İş Bankası Pazaryeri Şubesi’nden kullanmış olduğumuz krediyle ilgili olarak tüm taksit ödemelerimizi yapmış olmamıza rağmen, bu ödemeler sistemde görünmediği için dosyamız icraya verilmiş ve mal varlığımız satışa çıkarılmıştır. Ödemesini yaptığımız halde taksitler hesabımıza işlenmemiş gibi göründüğü için hem icra takibiyle hem de mallarımızın satışıyla karşı karşıya bırakıldık.

Elimizde ödediğimiz taksitlere ait tüm dekontlar bulunmasına rağmen, Pazaryeri Şubesi’ne gittiğimizde bize herhangi bir açıklama yapılmıyor. Şube yetkilisi İ****** D**** dahil olmak üzere çalışanlar, ödediğimiz paraların nereye gittiği konusunda net bir cevap veremiyor. “Bütün evrakları size vereyim, siz bakın kontrol edin” şeklinde geçiştirilerek adeta başımızdan savruluyoruz ve hiçbir çözüm üretilmiyor. Bankanın müşteri hizmetleri ve yetkili kanallarıyla yaptığımız görüşmelerde de somut bir cevap alamadık.

İcra sürecine kadar giden böyle ciddi bir konuda bankanın ödediğimiz taksitlerin akıbetini açıklamasını, paranın nereye gittiğini net bir şekilde ortaya koymasını ve sistemsel ya da banka kaynaklı bir hata varsa bunun derhal düzeltilmesini istiyorum. Ödemeleri zamanında yapan bir müşteri olarak hem icra hem de mal varlığımızın satışa çıkarılması gibi ağır bir süreçle karşı karşıya bırakılmamamız, D**** mağduriyetimizin giderilmesi ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.