Kapatılan Maxi Para Genç Kart Bakiyesi Hesaba Aktarılmadı Ve Şubeye Gitmek Zorunlu

İş Bankası mobil şube üzerinden hesabıma bağlı kızım adına tanımlı olan ön ödemeli Maxi Para Genç Kart için 01.09.2026 tarihinde kayıp/çalıntı bildirimi yaptım ve kartın kapatılmasını sağladım. Kart sorunsuz şekilde kapatıldı ancak kartın içinde bulunan bakiye ne vadesiz ana hesabıma ne de başka bir hesaba aktarılmadı.

Kapatılan karta dair herhangi bir bilgiye mobil şube üzerinden ulaşılamıyor, bu nedenle kart veya bakiye ile ilgili detayları da göremiyorum. Bankaya ait iletişim formunu doldurmak istediğimde sürekli hata alıyorum, kurumsal bir e-posta adresi bulunmuyor ve müşteri temsilcisine ulaşmak da oldukça zor. Müşteri hizmetlerine bağlanabildiğimde ise bu kadar basit bir bakiye aktarımı işlemi için şubeye gitmem isteniyor.

2026 yılında dijital bankacılık bu kadar gelişmişken, kart içi bakiyenin otomatik ya da müşteri hizmetleri üzerinden vadesiz ana hesaba aktarılmamasını ve müşterinin özellikle şubeye yönlendirilmesini hem uğraştırıcı hem de kuruma yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Kayıp/çalıntı bildirimi ile kapatılan Maxi Para Genç Kart içindeki bakiyemin herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan vadesiz ana hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim sorunlarının da incelenmesini talep ediyorum.