Kafe Harcaması İçin Beklenen İade Yanıltıcı Şartlarla Reddedildi

İş Bankası Maximum Kart’ın 25. Yılına özel “25 Temmuz’da 100-300 TL arası kafe harcamanız bizden” kampanyasına 25 Temmuz tarihinde uygulama üzerinden katıldım ve aynı gün Nevada Coffee’de Maximum kartımla harcama yaptım. Aynı şekilde eşim de kendi Maximum kartıyla aynı kampanyadan yararlanmak üzere aynı kafede harcama gerçekleştirdi.

Kampanya koşullarında yer aldığı gibi 100-300 TL arası kafe harcamalarında iade yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kampanya bitiminde ne belirtilen sürede ne de ekstrelerimizde herhangi bir iade göremedik. Bunun üzerine bankayı telefonla aradığımızda, söz konusu işletmenin ticari kaydının “gıda” olarak geçtiği ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği şeklinde bir açıklama yapıldı.

Tabelasında kocaman harflerle “Nevada Coffee” yazan bir işletmenin ticari sicil kaydını müşterilerin bilmesi beklenemez. Kampanyada “kafe” ibaresi açıkça kullanılmasına rağmen, arka plandaki ticari kod gerekçe gösterilerek iade yapılmaması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur edici bir durumdur. Ayrıca hangi kafe veya işletmelerin bu kampanyaya uygun olduğu da kampanya metninde açıkça belirtilmemiştir.

Bu nedenle, benim ve eşimin yaptığı yaklaşık 190 TL ve 210 TL’lik harcamalar için kampanya kapsamında hak ettiğimiz iadelerin hesaplarımıza yatırılmasını ve benzer kampanyalarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çok daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.