İş Bankası Kredi Kartı Yıllık Aidat Ücreti Hakkında Bilgi Eksikliği Ve İade Talebi

Ocak ayında maaşımı başka bir bankaya taşıdıktan sonra İş Bankası kredi kartıma yıllık aidat ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine bankayı aradığımda, maaş müşterisi olmadığım için artık kartıma aidat yansıtılacağı bilgisi verildi. Daha önce bu konuda bilgilendirilmediğim için iade talep ettiğimde, ücreti nakit olarak iade edemeyeceklerini, bunun yerine bir kısmını MaxiPuan olarak tanımlayabileceklerini söylediler.

Ayrıca MaxiPuan tanımlandığı için 6 ay boyunca kartımı iptal etmemem gerektiği, aksi halde tarafıma ücret yansıyacağı, 6 ay sonunda kartı iptal edersem herhangi bir ücret ödemeyeceğim, sadece bir sonraki yılın ocak ayına kadar kartı iptal etmezsem tekrar yıllık aidat alınacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kartımı Temmuz ayında iptal ettim.

Temmuz ayında kartıma bu kez 360 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm ve Ağustos ayında ödemek zorunda kaldım. Bankayı tekrar aradığımda bu kez alınan tutarın “kullanım ücreti” olduğu söylendi ve iade talebime olumsuz cevap verildi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri süreç ve ücretlendirme hakkında yeterli ve tutarlı bilgi vermiyor.

Maaşımı taşıdığım tarihten itibaren açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmeden alınan bu 360 TL’lik ücretin tamamının tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için işlem ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.