İptal Ve Cayma Talebim Gözardı Edildi, Haksız Ceza Kesildi

İş Bankası İkitelli Organize Sanayi Şubesi üzerinden 03.04.2026 tarihinde mobil bankacılık aracılığıyla taşıt kredisi başvurusu yaptım ve kredi tutarı blokeli şekilde hesabıma yatırıldı. Ancak acil bir ödeme yapmam gerektiği ve o anda tutarı kullanamadığım için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak ISBN26040362548 referans numarasıyla kredi iptal talebi oluşturdum. Daha sonra 05.04.2026 tarihinde de mobil bankacılık üzerinden cayma hakkımı kullandım.

Tüm bu işlemleri yasal süreler içinde yapmış olmama rağmen tarafımdan 1.221 TL tutarında faiz/ceza tahsil edildi. 06.04.2026 tarihinde İkitelli Organize Sanayi Şubesi, iptal başvurumu 05.04.2026 tarihinden itibaren dikkate aldıklarını, araya hafta sonu girdiği için geç dönüş yapıldığını, kendi personelleriyle iletişimin mümkün olmadığını ve sorularına yanıt alamadıklarını söyleyerek bu cezayı ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bir müşteri temsilcisi 03.04.2026 tarihli ISBN26040362548 referans numaralı iptal talebimi gördüğünü söylerken, bir başka temsilci aynı başvuruyu göremediğini ifade etti.

Hem zamanında yaptığım iptal ve cayma başvurularına rağmen cezai faiz yansıtılması hem de tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 03.04.2026 tarihli iptal başvurum ve 05.04.2026 tarihli cayma talebim dikkate alınarak tarafımdan tahsil edilen 1.221 TL tutarındaki faiz/cezanın tamamının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.