to read complaints and reviews, or file yours.İrva Collection Kusurlu Ve Yanlış Gelen Ürün
Irva Collection’dan 6 Aralık’ta verdiğim 19174 numaralı siparişim 9–10 Aralık tarihinde elime ulaştı. Sipariş verdiğim kolyelerin bazıları kopuk geldi, bir tanesi yanlış ürün olarak gönderildi, şahmeranım ise hiç gelmedi.
Bu durumla ilgili önce mail attım fakat geri dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp destek hattından defalarca yazmama rağmen yaklaşık 1 ay boyunca sorunumu çözmediler. Tüm bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden benimle kurdukları iletişimde son derece sert ve tersleyici bir üslup kullandılar. Hatta Instagram hesaplarına yaşadığım problemi yorum olarak yazdığımda, çözüm bulmak yerine azar işittim. Tüm bu süreçlerin sonunda iade yapmak zorunda kaldılar ancak bu kez de iade tutarını eksik yatırdılar.
Toplamda ürün bedeli olarak 260 lira ödedim ve bunun dışında 100 TL de kargo ücreti ödemiş olmama rağmen hesabıma sadece 71 TL yatırıldı. Açıklama olarak da normalde açılış videosu olmadan iade yapmadıklarını söylediler. Ayrıca diğer kolyeler de daha ilk takışımda koptu.
Ürünlerim eksik ve hatalı gönderildiği, kolyelerin ilk kullanımda koptuğu, iletişim sürecinde de hem WhatsApp hem Instagram üzerinden sert ve saygısız bir üsluba maruz kaldığım halde iadeyi eksik yatırmalarını ve ödediğim kargo ücretini geri vermemelerini kabul etmiyorum. Ürün bedeli ve kargo dahil olmak üzere kalan tüm tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet üzerine ilgili müşteri ile iletişime geçilmiş, müşterimiz siparişinde yer alan bir kolyenin kırık ulaştığını belirterek tarafımıza ürün fotoğrafını iletmiştir. Şirket politikamız gereği kargo kaynaklı hasar ve eksik ürün bildirimlerinde kargo açılış videosu talep edilmekte olup, işlemler bu kayıtlar doğrultusunda yapılmaktadır. Ancak ilgili süreçte müşterimizin beyanına ve samimiyetine güvenilerek, istisnai bir şekilde açılış videosu talep edilmeden iade işlemi başlatılmıştır. Müşterimizin 79,90 TL bedelle ve %10 indirimli olarak satın aldığı kolye için, ödediği tutar üzerinden iade gerçekleştirilmiştir. Önemle belirtmek isteriz ki; müşterimizin ödediği kargo ücreti tek bir ürün için değil, siparişin tamamı için alınmış bir gönderim bedelidir. Bu nedenle yalnızca bir ürün iadesi söz konusu olduğunda kargo ücretinin tamamının iade edilmesi mümkün değildir. İade işlemi tamamlandıktan sonra müşterimiz bu kez şahmeranın eksik gönderildiğini ve ayrıca kargo ücretinin de iadesini talep etmiştir. Daha önce iade sürecinde belirtilmeyen bu talep, elde herhangi bir kargo açılış videosu veya eksiklik tutanağı bulunmadığından dolayı firmamızca kabul edilememiştir. İade işlemi halihazırda müşteri lehine ve iyi niyet çerçevesinde sonuçlandırılmışken; sonradan ek ürün ve kargo bedeli talep edilmesi, haksız ve fazla iade talebi niteliği taşımakta olup etik değerlere uygun değildir. Firmamız, müşteri memnuniyetini öncelik edinmekle birlikte, iyi niyetin suistimal edilmesine ve belgesiz taleplere karşı da ticari sorumlulukları gereği bu yönde işlem tesis edememektedir. Bilgilerinize sunarız. İrva Collection
Gayet net bir şekilde belirtmişim sonradan şahmeran eksik dememişim ama siz bilirsiniz ayrıca tek bir kolyeyi de işaretlememişim inanın artık parasında değilim herkes sizin ne kadar kötü bir işletme olduğunuzu görsün yeterli
Biraz önce beni arayıp kendileri şikayetimi kaldırmazsam hukuka sürece başvuracaklarını söylediler sebep olarak da sorunumun çözülmesine rağmen şikayetimi kaldırmamam olduğunu söylediler lakin bir kolyenin iadesi yapılmış olup hiç gelmeyen şahmeranımın iadesi yapılmadı kaldı ki benim sorunum sadece bunlar değil iletişim sorunuydu ve görüyorum ki iletişim sorunları halen değişmemiş
