Neoflam Midas Setinde Eksik Parçalar Ve Çözüm Bulamayan Garanti Süreci

N11 üzerinden İrontech firmasından Neoflam Midas 11 parça tencere seti satın aldım. Ürünü geçen sene aldım ve bir süre sonra tencerelerin kaplamaları soyulmaya başladı. Ürünün garantili olduğu söylendiği için firmayla iletişime geçtim, benden ürünü göndermemi istediler ve sütlük hariç 10 parçayı kendim tek tek paketleyip kargoyla ilettim. Gönderimi İrontech’e Yurtiçi Kargo 1067834222 anlaşma kodu ile, N11 sipariş numaram 206239458937 üzerinden yaptım.

Firma yetkili satıcı olmadığı halde süreci uzattı ve sorunu kullanıcı hatası diyerek kapatmaya çalıştı, ürünleri de bu şekilde geri gönderdi. Kargodan gelen koliyi açtığımda otomatik tutma kulbunun ve küçük tencerenin kapağının paket içinde olmadığını gördüm. Firmaya bunu ilettiğimde, kendilerinde böyle bir parça olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar. Ben ise 10 parçayı eksiksiz şekilde kendim paketleyip gönderdiğim için bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 haftadır bu işle uğraşıyorum. Telefonda aradığımda açmıyorlar, yazdığımda ise en az 1 gün sonra dönüp sözde 3 gündür kamera kayıtlarını incelediklerini söylüyorlar ama hiçbir somut çözüm sunmuyorlar. Sonuç olarak paramla mağdur edilmiş durumdayım ve ürünlerimin parçası eksik bir şekilde geri geldi.

İrontech firmasından, Neoflam Midas setime ait eksik olan otomatik tutma kulbunun ve küçük tencere kapağının acilen temin edilip tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.