N11'de Medialand Mağazasından Aldığım Arızalı Vileda Turbo Temizlik Seti İçin Garanti Talebi

N11 üzerinden Medialand mağazasından Vileda Turbo pedallı temizlik seti ve yedek paspası 24 Eylül 2025 tarihinde sipariş verdim, 29 Eylül 2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü satın aldıktan sonra en fazla bir iki defa kullandım. Geçen haftalarda temizlik yapmak istediğimde ürün arıza verdi, pedal boş dönmeye başladı ve paspası sıkmamaya başladı.

Sorunun ardından önce Medialand mağazasıyla N11 üzerinden yazışarak iletişime geçtim. Bana, üretici firmayla görüşmem gerektiğini söyleyip şablon mesajlarla oyaladılar. Üretici firmayı kendi çabamla araştırarak buldum ve mail attım, onlar da benden faturayı talep etti. Bunun üzerine faturayı almak için mağazadan istedim, faturanın panele yüklü olduğunu söylediler ancak panelde kurumsal fatura olarak görünüyor, oysa ben ürünü şahsi kişi olarak aldım ve kendi faturamı göremedim. Mail ile göndermelerini rica ettim, sonrasında mesajlarımı okumadılar ve hiçbir şekilde ilgilenmediler.

Bunun üzerine N11 sitesine başvurdum. Yaptığımız görüşmelerin ardından bugün N11 beni telefonla arayarak mağazaya ulaşamadıklarını, bu nedenle süreci bu şekilde kapatacaklarını ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak mağaza hâlâ N11 üzerinde aktif olarak satış yapmaya devam ediyor ve ben muhatap bulamıyorum. Garantili ürünüm arızalı şekilde elimde kaldı, ne mağazadan ne N11’den ne de üreticiden somut bir çözüm alabildim.

Ürünü kredi kartı ile tek çekim 1.589 TL ödeyerek satın aldım. En kısa sürede arızalı ürünüm için garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreç boyunca sorumsuz davranan Medialand mağazası hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.