İron Athletics Club'da Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Bilgi Eksik

15 Haziran tarihinde İron Athletics Club'dan sipariş verdim. Siparişim 17 Haziran'da elime ulaştı. Sipariş içerisindeki şort ve t-shirt dar geldiği için bir beden büyük ürünlerle değişim yapmak amacıyla aynı gün WhatsApp destek hattına ulaştım.

Ancak 2 gün boyunca herhangi bir dönüş alamadım. Sürecin hızlanması için bu kez Instagram üzerinden yazmak zorunda kaldım. Oradan da WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağı söylendi. Yaşanan gecikmeyi belirttiğimde ise özür dilemek veya çözüm üretmek yerine “geç kalma durumu yok” şeklinde bir cevap aldım. Bir müşterinin 2 gün boyunca cevapsız bırakılmasının gecikme olarak görülmemesini anlamakta zorlanıyorum.

Daha sonra değişim için kargo barkodu gönderildi ancak bu kez de ürünleri hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiği bilgisi paylaşılmadı. Sürecin her aşamasında eksik bilgi verildiği için müşteri olarak sürekli peşlerinden koşmak zorunda kaldım.

Markanın sosyal medyada oldukça güçlü bir görüntü çizdiğini, birçok fitness influencerı ile çalıştığını görüyorum. Ancak satış sonrasına gelindiğinde aynı profesyonelliği görmek mümkün değil. Reklam ve pazarlamaya gösterilen özenin küçük bir kısmı müşteri hizmetlerine gösterilseydi, bu kadar basit bir değişim işlemi günlerce sürüncemede kalmazdı.

Ürün kalitesinden bağımsız olarak müşteri deneyimi açısından yaşadığım süreç son derece olumsuzdu. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası destek konusunda beklentilerini buna göre ayarlamalarını tavsiye ederim.