Satış Sonrası Hizmette Uzun Gecikme Ve İade İçin Ek Ücret Talebi

İron Athletics Club internet sitesinden 26 Şubat’ta Prime Long Sleeve Compression isimli ürünü satın aldım. Ürünün rengi iç gösterdiği için sadece renk değişimi talep ettim, ürünlerden genel olarak memnunum ancak satış sonrası hizmet süreci beni çok yordu.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, mesajlara saatler sonra yanıt veriyorlar, çoğu soruma ise hiç dönüş alamıyorum. Dün bana bir IBAN numarası verip, iade için kargo kodu verebilmeleri adına 150 TL yatırmam gerektiğini söylediler. 150 TL’yi gönderdikten sonra tekrar yazmama rağmen bugün hiçbir geri dönüş yapılmadı. Genelde bir mesaja cevap verip, sonraki mesaja çok uzun süre sonra dönüyorlar, iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Ayrıca sitelerinde ürünlerinde Oeko-Tex kullandıklarını belirtmelerine rağmen, t-shirtlerin etiketinde ürün içeriğiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Ürünün yüzde kaç oranında hangi materyallerden oluştuğunu sorduğumda da bu konuda yine geri dönüş alamadım. Yaklaşık 2 gündür sadece basit bir değişim ve bilgi talebi için iletişim kurmaya çalışıyorum fakat muhatap bulamıyorum.

Ben ürünlerinizden memnunum, markayla problem yaşamak istemiyorum; tek beklentim satış sonrası hizmet tarafında benimle düzenli ve açık bir şekilde iletişim kurulması, iade/değişim ve ürün içeriği hakkında net bilgi verilmesi ve sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasıdır.