to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Değişim Sonrası Yanlış Beden Ve Uzun Bekleme
İron Athletics Club internet sitesi üzerinden bir giyim ürünü satın aldım. Aldığım ürünün m bedenini l bedeni ile değiştirmek için firmaya değişim talebinde bulundum. Değişim işlemi için benden ayrıca 150 TL ücret istendi ve bu ücreti ödeyerek ürünü firmanın belirttiği şekilde kendilerine gönderdim.
Değişim süreci tam olarak bir ay sürdü ve bu süre boyunca süreçle ilgili düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen çoğu zaman ancak tekrar tekrar yazdıktan sonra geri dönüş alabildim ve tüm süreci kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım.
Uzun bekleyişin ardından değişim ürünü elime ulaştığında paketin açık olduğunu gördüm. En önemlisi ise, talebimde özellikle l beden istememe rağmen tarafıma yanlış beden gönderildi. Hem bir ay bekletilip hem de üzerine yanlış beden gönderilmesi, ayrıca değişim ücreti alınmasına rağmen sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, doğru beden ürünün ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Firma benimle iletişime geçti ve telefonla görüştük. Yanlış gönderilen m beden ürünün bende kalabileceği, doğru beden olan l’nin ise ücretsiz olarak yeniden gönderileceği bilgisi verildi. Daha sonra l beden ürün tarafıma ulaştı ve değişim işlemi tamamlandı. Bu konuda sorunun çözülmüş olmasından memnunum ve iletişime geçmeleri olumlu bir adımdı. Ancak yaklaşık 1 ay süren değişim süreci, yaşanan iletişim eksiklikleri ve ilk değişim ürününün de yanlış beden olarak gönderilmesi nedeniyle süreç benim açımdan oldukça yıpratıcı geçti. Sonuç olarak ürün tarafıma doğru şekilde ulaştı ancak yaşadığım mağduriyet ve müşteri deneyimi nedeniyle memnuniyetim tam anlamıyla sağlanmış değil.
