to read complaints and reviews, or file yours.İrka Moda Ürün Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi İletişimi
Instagram üzerinden İrka Moda sayfasından 5 Ekim tarihinde altüst bir takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında takımın bir kolunun diğerinden belirgin derecede kısa olduğunu ve gelen ürünün sayfada gördüğüm renkle uyuşmadığını fark ettim.
Durumu WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettiğimde, kolların “öyle olduğunu” söyleyip normalmiş gibi davrandılar. Ben de ürünün fotoğrafını göndererek bu asimetri ve renk farkının kabul edilebilir olmadığını belirttim. Bunun üzerine değişim önerdiler ancak ürün bariz hatalı olduğu için iade talep ettiğimi özellikle ifade ettim.
Sonuç olarak iade süreci başlatıldı ve birkaç gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve saygısızdı, sorunu çözmek yerine sanki haksız olan benmişim gibi konuştu, bu da marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hatalı ürün gönderilmesi bir yana, müşteriye karşı kullanılan bu uygunsuz iletişim dili nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için iletişim kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin adıma, D****, dikkate alınmasını rica ederim.
