Isıtma Performansı Düşük Ve Gizli Hijyenik Ürün İade Kısıtlaması Nedeniyle Talebim Reddedildi

Hepsiburada uygulaması üzerinden İrie satıcısından 19 Ekim’de “Irie Warmie regl kemeri karın bel ısıtıcı” ürününü satın aldım. Ürün kargo kolisinin içinde, orijinal kutusunda ancak kutu bantlı olmadan tarafıma ulaştı. Ürünü doğal olarak kutusundan çıkarıp çalıştırdığımda, ısıtmasının son derece yetersiz olduğunu, en basit sıcak su torbasından bile daha az ısı verdiğini ve çok küçük, basit bir ürün olduğunu gördüm. Aynı dakikalar içinde ürünü yine orijinal kutusuna özenle yerleştirerek, kullanılmamış şekilde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

27 Ekim’de iade talebimin “ambalajında hasar/aşınma” gerekçesi ile reddedildiğini öğrendim. Uygulama üzerinden satıcı firmayla mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde, ürünün hijyenik ürün sınıfında olduğunu, bu nedenle iade alınabilmesi için ambalajının hiç açılmamış olması gerektiğini söylediler. Hijyen sınıfına girmeyen, içeriği ve aksamı belli olan bu tarz bir ürüne neden “hijyenik ürün” denildiğini, ayrıca ürünü aynı gün, çok kısa süre içinde, fiili bir kullanım olmadan iade ettiğimi belirttim. Ayrıca ürün hijyen gerekçesiyle kesinlikle iade alınmayacaksa, bu kadar önemli bir bilginin satış sayfasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini ifade ettim.

Tarafıma verilen cevapta, uygulama üzerinden satış sayfasında bu bilginin belirtilemediği, ayrıca ısıtıcılığının yetersiz oluşu sebebiyle beklentimi karşılamamış olmasının tamamen kişisel tercih olduğu söylendi. Sonuç olarak 2.895,75 TL ödeyerek, beklentimi kesinlikle karşılamayan, ılık bir sıcak su torbası etkisinden öteye gitmeyen bir ürün almak durumunda kaldım ve iade talebimin reddi ile mağdur edildim.

Sipariş numaram 4201917213, iade talebi numaram 289382271’dir. Ürünün teknik olarak vaat ettiği ısıtma performansını karşılamaması ve hijyen gerekçesi ile sonradan öne sürülen, satış sayfasında açıkça belirtilmemiş iade kısıtları sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 2.895,75 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.