Koşulsuz İade Sözünü Tutmayan Ürün Satışı Ve Sağlık Durumu Nedeniyle Mağduriyet

Instagram’da uzun süredir İrie isimli markanın menstrual kap/disc reklamlarını görüyordum. Bu konuda hiç deneyimim olmadığı için özellikle reklamlarda belirtilen “kullanamazsanız koşulsuz iade” ifadesi beni cezbetti ve denemek istedim. Kart bilgilerim kayıtlı olduğu için ürünü doğrudan kendi sitelerinden değil, Trendyol üzerinden satın aldım.

Ürünü 23 Ocak’ta sipariş ettim, elime ulaştıktan sonra denedim ancak kullanamadım. Firmanın açıklamalarında herkese uygun olduğu, kimlere uygun olmadığına dair herhangi bir ayrım yer almıyordu. Benim ise 7 yıl önce rahim ağzımdan ameliyat geçmişim olduğu için ürün tutunmadı ve sürekli düştü, yani fiziki olarak bana uygun olmadığını gördüm.

Bunun üzerine 17 Şubat’ta firmaya ulaşıp durumu ve ameliyat geçmişimi anlatarak iade talebinde bulundum, hatta doktorumdan bu ürünü kullanmamın uygun olmadığına dair yazı da alabileceğimi belirttim. Ancak firma, koşulsuz iade garantisini sadece kendi sayfalarından satın alanlar için geçerli olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Ben de Instagram’da karşıma çıkan reklam görselini paylaşıp, orada böyle bir kısıtlama belirtilmediğini ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ürünün fiyatı az bir tutar değil, 1.795 TL ödedim ve Trendyol üzerinden bu ürünü kendi sitelerine göre daha yüksek bir bedelle satın aldım. Reklamdaki “koşulsuz iade” ifadesiyle çelişen bu yaklaşım nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. İrie markasının, reklamlarında vadettiği koşulsuz iade sözünü tutarak, yaşadığım bu mağduriyeti giderip ödediğim 1.795 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.