to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Ve Ipsos'un Rızasız Kişisel Veri Anketi Hakkında Açıklama Talebi
06.10.2026 tarihinde saat 10:15 civarında 0216 227 08 98 numaralı hattan aranarak Garanti BBVA adına memnuniyet anketi yapıldığı söylenerek bazı sorular soruldu. Ancak görüşme sırasında telefon numaram, çalıştığım şube bilgim gibi kişisel bilgilerimin nereden temin edildiği ve bu verilerin hangi amaçla, kimler tarafından kullanılacağına dair hiçbir aydınlatma yapılmadı.
Aramadan sonra numarayı geri aradığımda ıpsos şirketine ait olduğunu öğrendim fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Buna rağmen kişisel verilerimin kaynağı, Garanti BBVA ile ıpsos arasındaki veri paylaşımının kapsamı ve ankette verdiğim cevapların nasıl işleneceği, saklanacağı ve kimlerle paylaşılacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasını KVKK açısından son derece sorunlu buluyorum.
Kendi rızam dışında kişisel verilerimin bu şekilde kullanılmasını istemiyorum. Bu nedenle Garanti BBVA ve ıpsos’un ilgili ve yetkili birimlerinin, kişisel verilerimin nereden temin edildiği, hangi hukuki sebeple işlendiği ve bu anket kapsamında verdiğim bilgilerin nasıl kullanılacağı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi vermesini talep ediyorum.
Sayın Suat Ö., Garanti BBVA’nın Ipsos’u görevlendirdiği “Hizmet Memnuniyeti Araştırmaları" kapsamında Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 06.10.2026 tarihi ve 10:14 saatinde değerli görüşlerinize başvurulduğunu teyit ediyoruz. İnternet sitemizde yer alan gizlilik-ve-veri-koruma adresimizde araştırmalar kapsamında kullanılan kurumsal telefon numaralarımız kamuya açık yayınlanmaktadır. Dilerseniz siz de belirttiğimiz adresten sizi aradığımız numarayı kontrol edebilirsiniz. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (BLACKLIST) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Telefon ile gerçekleştirilen araştırmalarda saha operasyonunun verimli ve zamanında tamamlanabilmesi için birden fazla çıkış hattı kullanılmaktadır. Sizi arayan numara da Ipsos'un kurumsal numara havuzuna kayıtlıdır. Nitekim numarayı geri aradığınızda duyduğunuz otomatik bilgilendirme anonsu, hattın firmamıza ait olduğunu ve güvenle yanıtlayabileceğinizi teyit etmektedir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtlar MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alınmakta olup, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklanmaktadır. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. Kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel verilerin Garanti BBVA dahil olmak üzere, kesinlikle üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmadığını, tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi rıza alınmış dahi olsa geri çekilmesinin mümkün olduğunu tarafınızdan alınan İzin\Onay sorularının “HAYIR” olarak değiştirildiğini bilginize sunarız. 37231492 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’e yakın çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. İlgili mevzuat uyarınca kimlik doğrulama yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi ve talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi amacıyla, başvurunuzu kurumsal web sitemizin Gizlilik ve Veri Koruma bölümünde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) üzerinden gerçekleştirmenizi veya DPO.Turkey kurumsal e-posta adresimize yazılı olarak iletmenizi rica ederiz. Belirttiğimiz bu başvuru yöntemleri aracılığıyla iletilen başvurular gerekli kontrollerin ardından değerlendirmeye alınabilmektedir. Herkese açık Şikayetvar platformu üzerinden paylaşılabilecek sınırlı bilgiler çerçevesinde gerekli açıklamalar tarafınıza sunulmuştur. Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi, sürecin güvenlik ve gizlilik ilkelerimiz doğrultusunda yürütülebilmesi, kimlik doğrulamasının sağlanabilmesi, kapsamlı sistem tarama yapılabilmesi için yukarıda belirtilen resmi başvuru kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.
