to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Telefon Araması Ve Kişisel Verilerin Hukuka Aykırı Kullanımı
24.08.2026 tarihinde saat 11:44’te +90 (216) 227 08 98 numaralı hattan telefonla arandım. Arayan kişi adımı söyleyerek benimle mi görüştüğünü sordu, ben de yalnızca kimlik teyidi amacıyla “Evet, benim.” cevabını verdim. Ardından internet bankacılığı uygulamalarıyla ilgili anket yaptıklarını söyledi, “İlgilenmiyorum.” demem üzerine görüşme hemen sonlandırıldı.
Daha sonra Garanti BBVA ile yaptığım görüşmede, aramanın yapıldığı numaranın bankaya ait olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine aynı numarayı ne olduğunu anlamak amacıyla iki kez aradım, “Ipsos ile görüşme sağlıyorsunuz” şeklinde bir kayıt duyuldu ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve kimse telefona çıkmadı.
Söz konusu görüşmede hiçbir tuşlama yapmadım, bankacılık bilgilerimi paylaşmadım ve herhangi bir işleme, talimata, sözleşmeye veya başvuruya onay vermedim. Ses kaydımın ve özellikle “evet” ifademin herhangi bir işlem, sözleşme, talimat, başvuru veya onay amacıyla kullanılmasına kesinlikle rızam bulunmamaktadır.
Sesimin ve kişisel bilgilerimin hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde, sorumluların tespit edilerek gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyor ve bu aramayı gerçekleştiren ilgili kişi veya kişilerden şikayetçi olduğumu açıkça beyan ediyorum.
Sayın Elif A., Garanti BBVA’nın Ipsos’u görevlendirdiği "Hizmet Sonrası Memnuniyet Araştırmaları" yürüttüğümüzü, Garanti BBVA’nın onayı doğrultusunda Ipsos'un kurumsal hattından 24.08.2026 tarihi 11:44 saatinde değerli görüşlerinize başvurmak üzere arandığınızı teyit ediyoruz. İnternet sitemizde yer alan gizlilik-ve-veri-koruma adresimizde Araştırmalar kapsamında kullanılan kurumsal telefon numaralarımız kamuya açık yayınlanmaktadır. Dilerseniz siz de belirttiğimiz adresten sizi aradığımız numarayı kontrol edebilirsiniz. Araştırma veren firmaların Call Center çalışanları, Firma yönetimlerinin gerçekleştirdiği tüm araştırmalara vakıf olmadıklarından yanlış bilgi verilmesi zaman zaman söz konusu olabilmektedir. Garanti BBVA Call Center tarafından sehven verilen bilginin düzeltilebilmesi için derhal müşterisi olduğunuz Garanti BBVA yetkilileri ile temasa geçerek bilgi verilmiş olup, sehven verilen bilginin düzeltilmesi talep edilmiştir. Telefon ile gerçekleştirilen araştırmalarda saha operasyonunun verimli ve zamanında tamamlanabilmesi için birden fazla çıkış hattı kullanılmaktadır. Sizi arayan numara da Ipsos'un kurumsal numara havuzuna kayıtlıdır. Nitekim numarayı geri aradığınızda duyduğunuz otomatik bilgilendirme anonsu, hattın firmamıza ait olduğunu ve güvenle yanıtlayabileceğinizi teyit etmektedir. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (BLACKLIST) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtlar MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alınmakta olup, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklanmaktadır. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. Tüm anket sorularının cevaplanmadığı, görüşmenin tamamlanmadığı hallerde Kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel veriler araştırmayı yaptıran firma dahil kesinlikle yetkisiz üçüncü kişi ve kurumlarla paylaşılmamaktadır. Nitekim; 24.08.2026 tarihinde gerçekleştirilen görüşmede ankete katılmak istememeniz üzerine tüm anket sorularının sorulamadığı, görüşmenin tamamlanmadığı, tarafınıza İZİN/ONAY sorularının sorulmadığı, araştırmayı yaptıran firma dahil hiçbir üçüncü kişi ya da kurum ile hiçbir bilginin paylaşılmadığını teyit ediyoruz. 36881874 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’e yakın çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde DPO.Turkey adresimize yazılı iletebilir ya da kurumsal web sitemizde gizlilik veri koruma adresimizde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) formunu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.
