Onayım Dışında İ Tunus Store Üzerinden Faturama Yansıtılan Ücretler Ve Çözüm Bulamama

Vodafone hattı kullanıcısıyım ve 21 Temmuz 2025 tarihinde faturama, bilgim ve onayım dışında i Tunus Store üzerinden satın alımlar yansıtıldı. Toplamda 2800 TL’nin üzerinde bir tutar faturama eklendi. Bu satın alımların gerçekleştiği dönemde telefonum iPhone değildi ve söz konusu uygulama iPhone cihazlara özel olmasına rağmen, faturama ücret yansıtıldı.

Durumu fark ettiğimde hem Vodafone hem de Apple müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Vodafone, konuyu tamamen Apple’a yönlendirdi. Apple ise yapılan işlemin çok sağlam şekilde gerçekleştirildiğini, iade talebimin reddedildiğini ve herhangi bir geri ödeme yapılmayacağını belirtti. Apple’dan ayrıca “bunu yapan kişi veya kişiler çok sağlam yapmış” gibi açıklamalar da duydum. Her iki firmadan da somut bir çözüm alamadım.

Telefonuma i Tunus’tan mesaj gelmişti fakat ben bu şifreyi girmedim, çocuklarım da küçük olduğu için böyle bir işlem yapmaları mümkün değil. Tüm bu gelişmeler üzerine tüketici heyetine başvurdum, ancak oradan da Ocak ayına kadar beklemem gerektiği söylendi.

Balıkesir’de yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, haksız yere alınan ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.