İPhone 17 Ön Kamera Video Çözümünde Tekrarlayan Sorun Ve Mağaza Destek Eksikliği

4 Temmuz 2026 tarihinde Konya Kule Site AVM içindeki Media Markt mağazasından bir adet iPhone 17 satın aldım. Yaklaşık 3 haftadır telefonun ön kamerasında tuhaf bir sorun yaşamaya başladım. Ön kamerayla 4K video çekerken herhangi bir problem görünmüyor ancak Fotoğraflar uygulamasında bu videoyu oynattığımda arka planda yeşil renkte kareleşmeler oluşuyor. Aynı videoyu WhatsApp üzerinden birine gönderdiğimde bu sorun ortaya çıkmıyor, ayrıca ön kameradan HD kalitede video çektiğim zaman da böyle bir problemle karşılaşmıyorum.

Sorun ilk ortaya çıktığında Kule Site Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım, yazılımsal bir problem olabileceği, telefonu yeniden başlatınca düzeleceği söylendi. O an için sorun düzeldi ancak iki gün sonra tekrar meydana geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, bu defa yardımcı olamayacaklarını ve Kule Site’deki Gürgençler’e gitmem gerektiğini belirttiler.

Daha sonra Kule Site Gürgençler mağazasına gittim, burada da problemin yazılımsal olduğu, telefonu kapatıp açarsam düzeleceği ifade edildi. Bu yönlendirmeyi de uygulamama rağmen kalıcı bir sonuç alamadım ve ertesi gün telefon aynı sorunu tekrar çıkardı. Tekrar gittiğimde ise telefonu sabah bırakmam gerektiği, yazılımın yeniden yükleneceği ve bu süre zarfında telefon ihtiyacımı kendimin karşılaması gerektiği söylendi. Eski bir telefonum olmadığı için bu süreçte nasıl idare edeceğimi bilemiyorum. Ayrıca yazılım yenilense bile sorunun devam etmesi halinde bu kez cihazın Apple’a gönderileceği ve birkaç hafta boyunca telefonsuz kalacağım ifade edildi.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek sıfır aldığım bir üründe daha birkaç hafta içinde tekrar eden bir teknik sorun yaşamak ve çözüm sürecinde de telefonsuz kalma riskiyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Cihazımdaki bu problemin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da ayıplı mal kapsamında mağduriyetimi net olarak ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.