Gümüş Elma Servisinde Yetkisiz Müdahale İddiası Ve Garanti Dışı Bırakılan İPhone 15 Plus

Bodrum’daki yetkili servis Gümüş Elma’ya iPhone 15 Plus cihazımı donma, ısınma ve bağlantı sorunları nedeniyle 28.07.2026 tarihinde teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra cihazı aygıt geri yükleme yaparak tarafıma teslim ettiler ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Cihazı teslim almaya gittiğimde oradaki teknik servis personellerine cihazın durumu gösterdiğimde, durduk yere ısınma ve kullanırken aşırı ısınıp donma sorunlarının devam ettiğini kendileri de görüp cihazı tekrar servise aldılar.

İkinci kez servise alınan cihazım için bu kez 14 günlük süre sonunda tarafıma, cihaza yetkisiz müdahale edildiği ve bu nedenle garanti dışı kaldığı bilgisi verildi. Ancak cihazım Gümüş Elma haricinde hiçbir yere gitmemiş, başka hiçbir servise veya kişiye gösterilmemiştir. Buna rağmen hem cihazımın garanti dışı bırakılmasının gerekçesi açıklanamamış hem de donma, ısınma ve bağlantı sorunlarımın ne olduğuna dair net bir çözüm sunulmamıştır.

Apple birimiyle yaptığım görüşmede, cihazın garanti kapsamına alınmayacağı ancak tüketici olarak yasal haklarımın bulunduğu belirtildi. Cihazımdaki sorun yetkili servis sürecinde ortaya çıkmış ya da bu süreçte tespit edilmiş olmasına rağmen, sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve cihazımın “yetkisiz müdahale” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Cihazımdaki donma, aşırı ısınma ve bağlantı problemlerinin tespit edilmesini, gerekli onarım veya değişimin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve “yetkisiz müdahale” iddiasının detaylı şekilde incelenerek açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.