Garanti Kapsamındaki Hoparlör Arızası İçin 32 Bin TL Ücret Talebi

Muğla Menteşe Rüyapark AVM Teknosa mağazasından Ocak 2025’te bir adet iPhone 13 satın aldım. Telefonum hâlâ garanti kapsamındayken, karşı tarafın sesini net şekilde alamadığım, sesin gidip geldiği bir sorun yaşamaya başladım. Sorun 1 Ağustos civarında ortaya çıktı ve ara ara düzelir gibi olsa da tekrarladığı için 16 Ağustos’ta Teknosa aracılığıyla teknik servise verdim.

Teknik servisten daha sonra telefonla aranarak cihazda “kullanıcı kaynaklı” bir problem olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı ve 32 bin tl bedelle ücretli onarım yapılabileceği bilgisi verildi. Telefonun piyasa fiyatına yakın bir bedelin onarım için istenmesi ve hoparlör gibi temel bir parçanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü satın alırken ve garanti uzatması yapılırken anlatılan kapsam ile şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle uyuşmuyor.

Garanti süresi devam eden telefonum için benden istenen 32 bin tl’lik onarım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Hoparlör/ses problemimin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün değilse cihazımın ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Teknosa ve ilgili teknik servisin, müşteriyi mağdur etmeyen, satış sırasında verdikleri güvencelerle uyumlu bir çözüm üretmesini istiyorum.