Garanti Kapsamı Dışında Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Açıklama Eksikliği

Temmuz 2025 tarihinde kızıma iPhone 13 marka telefonu satın aldım. İlk kez iPhone aldım ve yaklaşık 5 ay sonra, Aralık ayında cihazda Wi-Fi ve bluetooth’a bağlanmama ile kameranın netleşmemesi sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine satın aldığım yere gittim, cihazın garantili olduğu ve yetkili servis olarak Troy İzmit mağazasına götürmem gerektiği söylendi.

Troy İzmit mağazasına giderek telefonu teslim ettim, bilgilerim alındı ve servise gönderileceği söylendi. Yaklaşık 10 gün sonra cihaz, “yetkisiz değişiklik” ifadesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi ve Apple ile iletişim kurmam gerektiği belirtildi. Apple ile de iletişime geçmemize rağmen 2–3 gün sonra yine aynı ifadeyle telefon tekrar iade edildi. Servis personeli, telefonun artık garanti kapsamından çıktığını söyledi ancak telefona tam olarak ne olduğuna dair hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.

Benim anlamadığım nokta, cihazda ne tespit edildiği, sorunun ne olduğu ve bunun benden kaynaklı olup olmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmemesi. Normalde servislerin, en azından detaylı bir şekilde sorunu açıklayıp, garanti kapsamına girip girmediğini ve gerekiyorsa onarım bedelini iletmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece 5 aylık bir telefonun bu şekilde “yetkisiz değişiklik” denilerek, gerekçe açıklanmadan ve çözüm sunulmadan iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Sorunun ne olduğunu açık ve detaylı şekilde öğrenmek istiyorum. Tamiri mümkün ise cihazın tamir edilmesini, eğer sorun benden kaynaklı değilse cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.