Bul Özelliği Açık Olduğu İçin Servis Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

15.07.2026 tarihinde bataryası şiştiği için iPhone 13 cihazımı İstanbul Silivri Vatan Bilgisayar şubesi aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. Cihazımı teslim etmeden önce telefonum açıkken “Bul (Find My iPhone) ” özelliğinin kapalı olduğunu özellikle kontrol etmiştim. Servis fişimdeki kayıt numaram 45MS0035684’tür.

Servis takip sisteminde cihazımın 18.07.2026 tarihinde yetkili servise ulaştığı görünmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte tarafıma SMS, telefon araması veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 22.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini ben aradım ve görüşmede, cihazımın “Bul” özelliği açık göründüğü için işleme alınmadığını ve bu özelliğin kapatılmasının beklendiğini o an öğrendim.

Müşteri temsilcisine, cihazı teslim etmeden önce “Bul” özelliğinin kapalı olduğunu kontrol ettiğimi, telefon tamamen kapandıktan sonra ise bu ayarı tekrar kontrol etme imkanım olmadığını belirttim. Bunun üzerine Apple Destek ile görüşmem istendi, gerekli işlemleri tamamladım ve tekrar Vatan Bilgisayar’a bilgi verdim. Eğer ben müşteri hizmetlerini aramasaydım, cihazımın neden işleme alınmadığını hâlâ bilmeyecek ve çok daha uzun süre beklemek zorunda kalacaktım.

Yaşanan bu iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Servis sürecindeki aksaklığın incelenmesini, cihazım servise ulaştıktan sonra neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.