to read complaints and reviews, or file yours.İpeği Gerçek Olmayan Yastık Kılıfları İçin Değişim Ve İade Talebi
Yedi ay kadar önce ipekvadi markasının kendi internet sitesinden iki adet ipek yastık kılıfı satın aldım. Sipariş tarihi 2 Eylül 2025, sipariş numaram ise #1752’dir. Ürünleri ilk aldığımda ipek olduğuna inanarak kullandım ancak zamanla dokusu ve hissiyatı nedeniyle ürünlerin gerçek ipek olmayabileceğinden şüphelenmeye başladım.
Bu şüphem üzerine yastık kılıflarından küçük bir parça kesip internette “ipek yakma testi” olarak bilinen yöntemi uyguladım. Parçayı yaktığımda belirgin bir plastik kokusu geldi. Ardından başka markalardan temin ettiğim ipek numuneleriyle de aynı testi yaptım. Diğer markalara ait numuneler yandıktan sonra toz gibi dağıldı, yanık saç gibi kötü bir koku yaydı ve kağıt gibi yanarak tükendi. Araştırdığım ve izlediğim kaynaklarda da ipeğin yakma testinde bu şekilde davranması gerektiği, bunun doğru sonuç olduğu belirtiliyordu. Ancak ipekvadi’den aldığım ürünlerde bu belirtilen sonuçların hiçbiri gerçekleşmedi.
Şüphemi netleştirmek için ipekvadi ürününden tekrar küçük bir parça kestim ve bu testi iki kez daha yaparak videolu şekilde kayıt altına aldım. Kayıtları şikayetime ekleyeceğim. Tüm bu gözlemlerim sonucunda, tarafıma gönderilen yastık kılıflarının gerçek ipek olmadığı kanaatine vardım ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.
İpek olduğunu beyan ederek sattıkları ürünlerin gerçekten saf ipek olması gerektiğini, aksi durumda tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, satın aldığım iki yastık kılıfının gerçek ipek olan ürünlerle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 3.778,00 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.
Marka benimle iletişime geçti ve ürünleri kendileri de test edebilmek için onlara göndermemi rica etti. Daha sonrasında durumu açıklayarak değişim yaptılar. Anladığım kadarıyla AR-GE çalışmaları sırasında bir karışıklık yaşanmış. Süreci benden daha sıkı bir şekilde takip ettiler, yeni ürünlerim için numune de ilettiler. Testlerden başarıyla geçti. Numune ile çektiğim videoyu da ekleyeceğim. Markaya çok teşekkür ederim
Bu aşamaada yalnızca fotoğraf ekleniyor, bu nedenle numune videosunu ekleyemiyorum fakat yeni gelen ürünlerimin numunesi testi başarıyla geçti, teşekkür ederim.
Şule hanım bir yıl önce de firma aynı soruna birebir aynı cevabı vermişti bana. Aradan geçen bir yılda ne çalışanlara ürünü doğru paketlemeyi öğretebilmiş ne de satın alma departmanı ipek kumaş yerine polyester almamayı öğrenmiş. Çok şaşırtıcı. Verilen cevabı gerçek bir açıklama değil, standart bir bahane olduğu izlenimi oluşuyor. Kumaş kalitesinden anlamayan müşteriler için hazırlanmış standart bir mazeret olduğunu düşünüyorum.