Etiket Hatası Nedeniyle Beden Uyumsuzluğu Ve İade Reddi

Yaklaşık iki ay önce Zeytinburnu Zeruj mağazasından İnvee markasına ait aynı modelden, farklı renklerde olmak üzere üç adet pantolon dahil toplam 20 bin TL’lik alışveriş yaptım. Mağazada denediğim beden üzerinden diğerlerini de aldım. Ancak eve geldiğimde pantolonlardan birinin üzerinde iki farklı beden yazdığını, aslında seçtiğim bedenden bir beden küçük olduğunu fark ettim. Bu durum tamamen firmanın etiketleme hatasından kaynaklanmaktadır.

Mağazayı aradığımda durumu anlattım, “getirin, yardımcı oluruz” dediler. İç kısmındaki etiketi kopardığımı da özellikle ben söyledim; söylemesem belki fark etmeyeceklerdi, çünkü bel kısmındaki beden etiketi hâlâ duruyordu. Buna rağmen mağazaya gittiğimde, iç etiketi kopardığım gerekçesiyle iade ya da değişim kesinlikle kabul edilmedi. Kendi ürettiği üründe bu kadar bariz bir etiket hatası olmasına rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen, üstelik yüksek meblağlı alışveriş yapılmışken bu kadar katı davranan bir yaklaşımı böyle büyük bir firmadan beklemezdim.

Ben üründeki beden ve etiketleme hatasının firma tarafından kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Pantolon için iade, değişim ya da en azından bedeli kadar hediye çeki sağlanmasını talep ediyorum.