Ücret İadesi Yapılmaması Ve Zorunlu Alışveriş Uygulaması

08.03.2026 tarihinde Zeytinburnu İstanbul’daki Zerujport AVM’de bulunan ykz Kübra Ceylan mağazasından hediye olarak bir takım satın aldım. Ürün, hediye aldığım kişiye olmayınca mağazaya giderek değişim için başka ürünlere baktık ancak beden ve model olarak kendisine uygun bir ürün bulamadık.

Bu nedenle iade talep ettiğimizde, mağaza çalışanları iade olmadığını, sadece 6 ay süreli çek verebileceklerini ve bu şekilde zorunlu bir alışveriş yapmamız gerektiğini söyledi. Yaklaşık 1 ay boyunca mağazayı ve ürünleri takip etmemize rağmen yine uygun bir ürün bulamadık. 11.04.2026 tarihinde yeniden mağazaya gidip bu kez açıkça ücret iadesi talep ettiğimizde, 14 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirildi ne de mesajlarıma ve taleplerime dönüş yapıldı. Hem verdiğim ücret mağazada adeta rehin tutuluyor hem de iletişim kurmak istediğimde muhatap bulamıyorum. Bu süreçte firma hakkında dava açtığımı ve ayrıca tazminat davası da başlattığımı belirtmek isterim.

Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, müşterileri zorunlu alışverişe zorlayan bu uygulamanın sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.