Jou Voupe İade Hakkımın Olmadığına Dair Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

09.05.2026 tarihinde Zeruj Port Zeytinburnu AVM’de bulunan jou voupe mağazasından 2.590 TL ödeyerek kredi kartı ile bir “kap” trençkot satın aldım. Ertesi gün ürün içime sinmediği için fişimle birlikte mağazaya gidip iade etmek istedim.

Mağaza çalışanları bana mağazalarında iade prosedürü olmadığını, Zeruj’daki tüm mağazalarda uygulamanın bu şekilde olduğunu söylediler ve yalnızca süresiz değişim hakkı sunduklarını belirttiler. Ürünü satın alırken iade hakkımın olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir uygulamaları olduğunu bilseydim o mağazadan kesinlikle alışveriş yapmazdım.

İç giyim ya da kişisel bir ürün değil, dış giyim ürünü olmasına rağmen, hiçbir gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi ve iade hakkımın fiilen engellendi. Bankalarda dahi kredi kullanımlarında 14 gün içinde cayma hakkı tanınırken, bir giyim mağazasının müşteriyi bilgilendirmeden “iade yok” demesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Jou voupe’nin tüketici haklarını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir politika izlemesini, ürünümün iadesinin alınarak ödediğim 2.590 TL’nin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.