Intimissimi İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İntimissimi internet sitesinden üst body sipariş verdim. Ürünün altındaki iade koşullarına baktım ve herhangi bir 'iade edilemez' ibaresi yer almadığını gördüm. Daha sonra ürün kapının önüne bırakılmıştı. Bu ürünleri giyemeyeceğimi düşünerek paketi hiç açmadan iade etmek istedim ancak iadem uzun bir süre yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak iadem neden yapılmadığını sordum. Bana, çıtçıtlı body olduğu için iadesinin alınamayacağını söylediler. Paketi açmadığımı belirtmeme rağmen durumu anlatamadım. Ürünlerin bana geri gönderileceğini söylediler ancak günler geçmesine rağmen bir gelişme olmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin kaybolduğunu öğrendim. Şu an ne paramı geri alabildim ne de ürünlerime ulaşabildim. Açılmamış paket için 3400 TL ödemiş bulunuyorum. Defalarca aramama rağmen hala bir çözüm bulunamadı ve ne yapacağımı bilemiyorum.