İade Koşullarındaki Çelişki Ve Tüketici Hakları İhlali

Tarafınıza iletmiş olduğum ürün iade talebimle ilgili olarak, göndermiş olduğunuz yanıtta belirttiğiniz "hijyen koşulları gereğince iade yapılamaz" ifadesi ile ürün açıklamasında yer alan iade koşulları arasında bir çelişki bulunduğunu belirtmek isterim.

Öncelikle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde bir ürünün hijyen kurallarına uygun şekilde ve kullanılmamış olması koşuluyla iade edilebileceğini hatırlatmak isterim. Bununla birlikte, defolu ürünlerin her durumda iade edilebileceği de yasal olarak teminat altındadır.

Ayrıca, şirketinizin ürün açıklamasında "Hijyen kuralları uyarınca, bu ürün sadece kullanıldığını gösteren herhangi bir işaret olmaması ve paketinin eksiksiz olması şartıyla iade edilebilir." şeklinde açık bir ifade yer almakta olup, bu açıklama tarafıma güvence vermiştir. Bu nedenle, tarafıma iletmiş olduğunuz iade reddi gerekçesi ile ürün açıklamanızın tutarsız olduğunu görmekteyim.

Tüketici haklarımın ihlal edilmemesi adına, ürünün belirtilen koşullar doğrultusunda iade alınmasını talep ediyorum. Bu konuda ilgili mevzuat kapsamında adil bir çözüm sunmanızı rica eder, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Web sitesindeki yorum;
"Hijyen kuralları uyarınca, bu ürün sadece kullanıldığını gösteren herhangi bir işaret olmaması ( kullanmadım) ve paketinin eksiksiz (eksiksiz)? Olması şartıyla iade edilebilir. Defolu ürünlerin iadesi ise her zaman garanti altındadır."

Mailde attığınız?
"Hijyen koşulları gereğince yapışkan kaplı sutyenler, bikini altları, tek parça mayolar, erkek deniz mayoları, çocuk mayo ve bikiniler, alt iç giyim ürünleri, alt çamaşırlı ürün grupları ve aksesuarlarda (göğüs pedi, külotlu çorap vb.) iade yapılamamaktadır.? "