Beş Yıl Garanti Sözü Yanıltıldı, Ücret Talebi Ve Sürekli Arızalı İşitme Cihazları

2022 yılı Eylül ayında Duymer Hatay şubesinden, sosyal medyada “tüm işitme cihazları 5 yıl garantili” ibaresiyle paylaşılan kampanyaya güvenerek Interton marka işitme cihazı aldım. Hem bana sözlü olarak 5 yıl garanti denildi hem de ben bu şekilde hatırlıyorum. Ancak sistemde garanti sürem 3 yıl olarak görünüyormuş.

Cihazlarım sürekli arıza yapıyor ve kısa süreli kullanımlardan sonra tekrar tekrar servise gitmek zorunda kalıyorum. En son servisten geldikten sonra yaklaşık 1 ay bile kullanamadan yine arıza yaptı ve şu an cihazlar genel merkezde bulunuyor. Bugün genel merkezden E*** isimli bir çalışan beni arayarak hoparlörlerin bozuk olduğunu, cihaz başına 5.400 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Deprem nedeniyle evimdeki eşyalarımı alamadığım için garanti belgem şu an elimde değil, ancak buna rağmen sistemde garanti süresinin 3 yıl olarak işlenmiş olduğunu belirttiler ve herhangi bir esneklik göstermediler. Görüştüğüm kişi çözüm odaklı davranmadı, sadece aynı cümleleri tekrarlamakla yetindi.

Ben bu cihazları özellikle 5 yıl garantili olduğu için tercih ettim. Ayrıca Gümrük Bakanlığı’nın işitme cihazlarının garanti süresinin 5 yıl olduğuna dair paylaşımı da bulunuyor. Tüm bunlara rağmen benden ücret talep edilmesi ve garanti süresinin 3 yıl gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, işitme cihazlarımın satın alındığı tarihten itibaren 5 yıl garanti kapsamına alınması, şu an arızalı olan cihazlarımın hiçbir ücret talep edilmeden ya tamir edilmesi ya da sürekli arıza yaptıkları için yenileri ile değiştirilmesidir. Ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.