Intersport Nike Kramponun Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağaza İncelemesindeki İhmalsizlik

27 Aralık tarihinde Ümraniye Meydan Intersport mağazasından oğluma Nike fd6725.300.8.5 model krampon satın aldım. Oğlum bu kramponu toplamda 4 kez giydi ve ayakkabının üst kısmında, bağcık bölgesinin hemen yanında ciddi bir açılma meydana geldi. Bağcık kısmının dikişlerinin ve yapısının hatalı olduğu, bu yüzden yırtıldığını anlamak için uzman olmaya gerek yok. Üstelik oğlumun 5–6 çift daha kramponu olmasına ve hepsini benzer şekilde kullanmasına rağmen hiçbirinde bu tür bir sorun yaşamadık. Bu kadar kısa sürede, bu derece az kullanımda bir ayakkabının bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilemez. Özellikle oynamış olduğu futbol liglerinin bitmiş olması ayakkabının formunun bile bozulmamış olması resmen inceleme yapılmadan geri geldiğini gösteriyor.

Ürünü 2 Mayıs tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme süresinin 21 iş günü olduğu ve ürünün Nike firmasına gideceği özellikle belirtilmesine rağmen, aradan sadece 3 iş günü geçmişken 7 Mayıs tarihinde ret cevabı verildi. Bu sürede ürün ne ara gitti ne ara geldi. Buna rağmen tarafıma hiçbir rapor ulaştırılmadı, ret gerekçesi yazılı olarak paylaşılmadı. Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin ciddiyetsizliği beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Telefon ile aradığımda tekrar gönderelim diye belirtilmiş ve belki de ilk defa ürünün incelemeye gitmesi sağlanmıştır. Çok geçmeden yine red ve kullanıma bağlı deformasyon cevabı. Kullanılmayan bir ürün nasıl olur da bu kadar kısa sürede yırtılır. Ayakkabının yırtık yerinin sürtülme vs. Bir noktada olmaması nasıl bir darbeye göre zarar gördüğünün cevabını merakla bekliyorum.

Eren Holding te daha önce de benzer şekilde red verilen ürünü Tüketici Mahkemesi ile çözüme kavuşturdum. Eren Holding sizin nabzınıza göre hareket etmekte inceleme sonucunu bu şekilde kontrol etmeden iletmektedir. Ürün ile ilgili tüm resimleri sosyal medya üzerinden de paylaşarak bu konuda yorumlarınızı bekliyor olacağım.

Tüketici kanunu’na göre açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, ya bedel iadesi yapılarak tamamen iade edilmesini ya da aynı ya da muadili bir ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve sürecin şeffaf, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde kontrol edilmesi gerekiyor.