Intersport Garantili Satılan Ayıplı Mayo İçin İade Reddi

19.01.2026 tarihinde Intersport internet sitesinden Energetics Nina kadın mayo satın aldım. Ürünü sadece 2 kez kullandım ve kısa sürede kumaşında belirgin bir incelme olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 11.06.2026 tarihinde inceleme ve iade talebiyle gönderdim.

Firma, ürünü incelemeye rağmen talebimi “müşteri hatası” şeklinde reddetti. Telefonla kendilerini aradığımda ise bana hijyen ürünlerinde hiçbir şekilde inceleme yapmadıklarını, sattıkları mayoları asla geri almadıklarını ve bu tür ürünlerde garanti olmadığını söylediler. Buna rağmen sistemde ürüne “müşteri hatası” yazılması çelişkili bir durumdur; bunu sorduğumda da net bir cevap veremediler.

Görüşmelerden, Intersport’un tüm hijyen ürünlerinde inceleme yapmadığı ve dolayısıyla fiilen bir garanti sunmadığı anlaşılmaktadır. Garantili denilerek satılan bir ürünün iade veya değişiminin hiçbir şekilde kabul edilmemesi, müşteriye önceden açıkça belirtilmeyen kendi iç kurallarını dayatmaları ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmeleri büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. İlk kez bir alışverişte garanti verilmesine rağmen fiilen garanti uygulanmadığına şahit oluyorum.

Kısacası kısa sürede deforme olan bir ürün için hem inceleme sürecinin çelişkili ilerlemesi hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 636 TL tutarındaki, kart ile ödediğim bu alışverişimin iadesinin yapılmasını veya ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.