Yetkili Servisin Garanti Kapsamında Müşteri Hatası İddiası Ve Yüksek Ücret Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığımız Hutt marka cam temizleme robotu ile ilgili olarak ınternational firmasını arayıp özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sorduk, yetkili servis olduklarını söyleyip servis kaydı açtılar. 22.06.2026 tarihinde servis kaydı açıldı, 23.06.2026 tarihinde cihazımız Hepsijet kargo ile bizden teslim alındı.

Hiçbir düşürme, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, garantili ürün için müşteri hatası diyerek parça kırığı olduğunu iddia edip yaklaşık sıfır fiyatı 8.000 TL olan ürün için 6.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmezsek de cihazı bize geri göndermek için arıza tespit ve kargo ücreti adı altında 1.700 TL talep edeceklerini ilettiler. 26.06.2026 tarihinde saat 13:11’de bu fiyat bilgisini bizimle paylaştılar.

Hem garantili ürün için kullanıcı hatası denilmesi hem de neredeyse ürün bedeline yakın onarım ve kabul etmezsek yüksek arıza tespit/kargo ücreti talep edilmesini tüketici olarak yanıltıcı ve mağdur edici buluyorum. Üründe kullanıcı hatası olmadığını, düşme veya darbe yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, garanti kapsamı hiçe sayılarak bu şekilde ücret talep edilmesinden son derece rahatsızım.

Trendyol sipariş numaram 10518636932-3211178101, kargo takip numarası ise INTTHE4LY4T. C. 4B4D’dir. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden cihazın tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.