to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İzlenimiyle Yanıltılan Müşteri Ücretli Kargo Ve Geri Gönderilmeyen Ürün
Google’da “JBL teknik servis” araması yaptığımda karşıma yetkili servis izlenimi veren, reklamlı olarak üstte çıkan bir firma bilgisi çıktı. 0850 441 80 26 numaralı telefonu aradım ve kendilerini yetkili servis sanarak görüştüm. Görüşme boyunca ücretli hizmet verdiklerine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan yönlendirmelerine uydum.
Benden ürünümü Aras Kargo ile göndermemi istediler. Kargo öncesinde neredeyse her gün kargo bilgisi ve yönlendirme içeren SMS’ler göndererek aceleyle ürünü kargoya vermem için baskı oluşturdular. Kargo bilgilerini içeren görselli bir SMS’in en altına da ücret bilgisini eklemişler; ancak bu bilgi hem tasarımı gereği gözden kaçabilecek bir yerdeydi hem de telefon görüşmesinde özellikle belirtilmedi. Telefonda, işlemin ücretli olduğu veya 1.275 TL civarında bir bedel talep edileceği bana açıkça söylenmedi.
İşlem bittikten sonra farklı kanallardan SMS’ler gelmeye başladı ve 1.275 TL “hizmet bedeli / servis ücreti” istendiğini görünce, ilk gönderilen görselli SMS’in en altında saklı duran ücret bilgisini o anda fark ettim. Ürünü geri istememe rağmen hâlâ tarafıma göndermediler ve ürünüm teslim edilmediği için mağdurum. Adres olarak Beşyol Mah. 502 Sok. No:10 d:5, Küçükçekmece – İstanbul bilgisiyle faaliyet gösterdiklerini belirtmelerine rağmen vergi numarası veya mersis bilgisine ulaşamıyorum; internet sitesindeki görseller de kurumsal ve yetkili servis izlenimi vererek yanıltıcı bir algı oluşturuyor.
Google aramalarında JBL yetkili servis gibi görünmeleri, telefon görüşmesinde ücreti açıkça söylememeleri, ücreti görselli SMS’in altına gizlemeleri ve sonrasında SMS’lerle beni ödeme sürecine dahil etmeleri nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Ürünün derhal ve hasarsız şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve talep edilen 1.275 TL’lik hizmet bedeli/servis ücretinin iptal edilmesini veya tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum.
Merhaba s*****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Belirttiğiniz adresteki dolandırıcılar beni de dolandırdı, kandırdı. Tamir edilmediği halde benden 4 bin tl arıza tespit parası istediler, mecburen cihazı geri aldım ama bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, ayrıca bana sonradan gönderdikleri ücret tarifesindede 1150 TL gibi bir rakam olmasına rağmen 4 bin tl istiyorlar. Hiçbir Apple servisi geri iade işleminden para almaz.