Yetkili Servis İzlenimiyle Yanıltılan Müşteri Ücretli Kargo Ve Geri Gönderilmeyen Ürün

Google’da “JBL teknik servis” araması yaptığımda karşıma yetkili servis izlenimi veren, reklamlı olarak üstte çıkan bir firma bilgisi çıktı. 0850 441 80 26 numaralı telefonu aradım ve kendilerini yetkili servis sanarak görüştüm. Görüşme boyunca ücretli hizmet verdiklerine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan yönlendirmelerine uydum.

Benden ürünümü Aras Kargo ile göndermemi istediler. Kargo öncesinde neredeyse her gün kargo bilgisi ve yönlendirme içeren SMS’ler göndererek aceleyle ürünü kargoya vermem için baskı oluşturdular. Kargo bilgilerini içeren görselli bir SMS’in en altına da ücret bilgisini eklemişler; ancak bu bilgi hem tasarımı gereği gözden kaçabilecek bir yerdeydi hem de telefon görüşmesinde özellikle belirtilmedi. Telefonda, işlemin ücretli olduğu veya 1.275 TL civarında bir bedel talep edileceği bana açıkça söylenmedi.

İşlem bittikten sonra farklı kanallardan SMS’ler gelmeye başladı ve 1.275 TL “hizmet bedeli / servis ücreti” istendiğini görünce, ilk gönderilen görselli SMS’in en altında saklı duran ücret bilgisini o anda fark ettim. Ürünü geri istememe rağmen hâlâ tarafıma göndermediler ve ürünüm teslim edilmediği için mağdurum. Adres olarak Beşyol Mah. 502 Sok. No:10 d:5, Küçükçekmece – İstanbul bilgisiyle faaliyet gösterdiklerini belirtmelerine rağmen vergi numarası veya mersis bilgisine ulaşamıyorum; internet sitesindeki görseller de kurumsal ve yetkili servis izlenimi vererek yanıltıcı bir algı oluşturuyor.

Google aramalarında JBL yetkili servis gibi görünmeleri, telefon görüşmesinde ücreti açıkça söylememeleri, ücreti görselli SMS’in altına gizlemeleri ve sonrasında SMS’lerle beni ödeme sürecine dahil etmeleri nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Ürünün derhal ve hasarsız şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve talep edilen 1.275 TL’lik hizmet bedeli/servis ücretinin iptal edilmesini veya tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum.