Yasal Süre Aşımına Rağmen Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Philips SpeedPro Max 7000 dikey süpürgemi arızası nedeniyle Philips’in yetkili servisi International Bilişim’e gönderdim. Ürün incelemeye alındı ve benden talep edilen onarım ücretini ödedikten sonra, sadece onarım videosu gönderileceği ve sürecin hızlıca tamamlanacağı söylendi. Ancak aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ parça beklendiği söyleniyor ve cihazım tarafıma teslim edilmiyor. Yasal süreleri aştığını düşündüğüm bu süreçte mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Defalarca kez durumumu anlatarak özellikle küçük bir çocuğum olduğunu, süpürgeye acil ihtiyacım bulunduğunu ifade ettim. Her seferinde tarafıma “yapılıp hızlıca gönderileceği” söylenmesine rağmen süreç hiçbir şekilde hızlanmadı ve net bir bilgi verilmedi. WhatsApp üzerinden attığım bazı mesajlara hiç cevap verilmedi, yanıt verilenlerde ise sorularım tam olarak karşılanmadı ve düzenli, açıklayıcı bir dönüş alamadım.

Cihazımın International Bilişim tarafından yürütülen onarım sürecinin makul bir süre içinde tamamlanmasını, gerekli parçanın temin edilerek süpürgenin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yasal süreleri aştığını düşündüğüm bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.