Yanıltıcı Reklamla Yetkili Servis İddiası Ve Gizli Ücret Talebi

10 Şubat 2026 tarihinde eşimin Google’da “Epson yetkili servis” araması sonucunda sponsorlu reklamlarda çıkan ve kendisini Epson yetkili servisi gibi tanıtan İstanbul International Bilişim isimli firmayla irtibata geçtik. Teknosa’dan aldığımız Epson L32‑56 markalı yazıcımızın garantisinin bitip bitmediğinden emin olmadığımız için, ürünü inceleyip garanti durumunu kontrol edeceklerini, garanti kapsamında değilse de onayımız alınarak ücretli işlem yapılacağını söylediler. Bu beyanlara güvenerek ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdik; kargo gönderim belgeleri ve kutu, seri numarası gibi tüm bilgiler tarafımızda durmaktadır.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra önce 7.000 TL, sonrasında ise 6.400 TL tamir ücreti talep ettiler. Biz bu tutarı kabul etmedik ve ürünü tamir ettirmeden geri istedik. Bunun üzerine bu kez 1.950 TL “arıza tespit ücreti” istediler, ayrıca ürün geri gönderilirken 289 TL de kargo ücreti yansıtıldı. Bu tutarlar ödenmeden ürünün teslim edilmeyeceği tarafımıza bildirildi. Tüm bu süreçle ilgili telefon kayıtlarımız, ücret taleplerine ilişkin bilgiler ve ekran görüntüleri elimizde mevcuttur.

Bu firmayı, Google’da sponsorlu reklamla kendisini yetkili servis gibi göstererek açıkça yanıltıcı bir izlenim oluşturması, sonrasında da yüksek ve önceden açıkça belirtilmemiş “arıza tespit ücreti” ve ek bedeller talep ederek bizi mağdur etmesi nedeniyle şikayet ediyorum. Yetkili servis olmamalarına rağmen bu algıyı yaratmaları ve bu şekilde güven kazanıp sonrasında ek ücretler çıkarmaları sebebiyle firmaya karşı ciddi güven kaybı yaşadık. Yazıcımızın, firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile tekrar tarafımıza gönderilmesini, kargo ücretinin bize ait olması koşuluyla hiçbir şekilde arıza tespit ücreti alınmadan ürünümüzün iade edilmesini ve yanıltıcı reklam ile bilgilendirme nedeniyle firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.