Arıza Tespit Ücreti Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Şikayeti

International Bilişim’e Xiaomi s20+ model süpürgemi 20 Şubat 2026 tarihinde arıza sebebiyle İstanbul Küçükçekmece’deki servise gönderdim. Cihaz için arıza sebebinin yüksek voltaj olduğu söylendi, ancak bu durumun cihazdaki sorunla hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorum. Ayrıca cihazı yaptırmak istersem 8000 TL masraf çıkacağı, yüksek voltaj kaynaklı olduğu için bu tutarın Enerjisa’dan geri alınabileceği ifade edildi. Enerjisa ile görüştüğümde ise böyle bir uygulamanın kesinlikle olmadığını, bu şekilde bir geri ödeme yapılmadığını söylediler.

Cihazın tarafıma geri gönderilmesini istediğimde, benden 3000 TL arıza tespit ücreti talep edildi, ayrıca 300 TL kargo olmak üzere toplamda 3300 TL ödeme isteneceği belirtildi. Kargo ücretini ödeyebileceğimi, ancak daha önce hiçbir şekilde arıza tespit ücreti olacağının belirtilmediğini, bu yüzden 3000 TL talebini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Takip numaram 6udjveıata olan işlemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı durum tekrarlandı ve süreçle ilgili itiraz ettiğimde konuşma sonlandırılarak telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Ben, International Bilişim’den arıza tespit ücreti olarak benden istenen 3000 TL’nin iptal edilmesini, sadece kargo masrafını kendimin karşılayacağı şekilde cihazımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.