Kalite Kontrol Sorunları Nedeniyle Uzayan Teslimat Ve Telafi Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde tedarikçimize 080.40.101 kodlu gözlük dolabı ürününden sipariş verdik, tedarikçimiz de bu ürünü İnterlab firmasından temin etmek üzere sipariş geçti. İlk olarak ürünün teslim tarihinin 22 Mayıs 2026 olacağı bildirildi. Ancak her ay, ürünlerin kalite kontrolden geçemediği ifade edilerek teslimat tarihi önce 27 Haziran’a, ardından 27 Temmuz’a ve son olarak da 27 Ağustos’a ertelendi.

Süreç uzayınca tedarikçimiz bu işin artık olmayacağını düşünerek İnterlab ile doğrudan iletişime geçmemi önerdi. İnterlab İstanbul Arnavutköy birimiyle yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm E*** Hanım da aynı şekilde ürünlerin kalite kontrolden geçemediğini söyleyerek siparişi iptal etmemizi önerdi. Müşterimizin bizim için çok büyük ve önemli olduğunu, siparişi iptal etmemiz halinde bizden bir daha ürün almayabileceklerini, bu nedenle bir telafi mekanizması beklediğimizi, eşdeğer ya da daha iyi bir ürünle çözüm sunulması gerektiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma “böyle bir sistemimiz yok” denilerek herhangi bir telafi veya alternatif çözüm sunulmadı.

Interlab’ın bu yaklaşımının, kendi planlama ve kalite süreçlerindeki sorunların faturasını müşterilerine çıkarmak ve onları mağdur etmek anlamına geldiğini düşünüyorum. Ürünün şu an için 27 Ağustos tarihinde teslim edileceği bildiriliyor. Eğer bu tarihte de ürün teslim edilmezse, aynı işi görecek veya daha iyi bir ürünle tarafımıza telafide bulunulmasını ve yaşadığımız zarar ile müşteri nezdinde oluşan itibar kaybımızın giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimizin hızlı ve somut bir şekilde giderilmesini rica ederim.