Turna.com’da İptal Edilen Araç Kiralama Ücretinin İadesi Sağlanmadı

16 Mayıs tarihinde Turna.com üzerinden Van’da İnteria Araç Kiralama firmasından 17-20 Ağustos tarihleri için araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyon sonrasında tarafıma gönderilen onay e-postasında, seçtiğim tarihler yerine 17-20 Mayıs tarihleri yazıyordu.

Bu hatayı fark eder etmez Turna.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim. Görüşmelerde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Van’daki İnteria Araç Kiralama acentesiyle doğrudan iletişime geçtim ve rezervasyonun iptal işlemini kendileri gerçekleştirdi, fakat ödemenin iadesinin Turna.com tarafından yapılması gerektiğini belirttiler.

Rezervasyon numaram YLP_10395414’tür ve toplam 125,94 EUR tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım. Sonrasında Turna.com’u defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir süreçle karşılaştım, çoğu kez araç kiralama konusuyla ilgilenmeyen uçak birimine yönlendirildim ve yine sadece “geri dönüş yapılacağı” söylendi. Yaklaşık 3 aydır ne ücret iadesi yapıldı ne de talep ettiğim 17-20 Ağustos tarihleri için rezervasyon güncellendi.

Hizmet alamadığım bir rezervasyonun ücretinin 3 aydır tarafıma iade edilmemesi ve bu süreçte sürekli oyalanmam kabul edilebilir değildir. Tahsil edilen 125,94 EUR tutarındaki ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.