Deneme Süresi Sonrası Habersiz Otomatik Abonelik Ve İade Sorunu

Merhaba,

Avrupa’da yaşayan bir vatandaşım ve çocuğum için Instagram’da karşıma çıkan bir reklam üzerinden 7 günlük bir eğitim uygulaması denemesi satın aldım. Ücreti yalnızca 7,99 € (yaklaşık 385 ₺) idi ve sayfada büyük puntolarla “7 günlük deneme” yazıyordu. Bu nedenle yalnızca tek seferlik bir hizmet aldığımı düşündüm.

Ancak 7 günlük süre dolduktan sonra 24.09.2025 tarihinde kredi kartımdan 29,99 € (yaklaşık 1450 ₺) çekildiğini fark ettim. Bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve aboneliğin otomatik olarak yenileneceğini açıkça belirten bir ifade satın alma ekranında görünür ve dikkat çekici şekilde yer almıyordu. Küçük puntolarla sayfanın en altına yazılmış bir ibareyi sonradan fark ettim ve bu durum tüketici açısından yanıltıcı ve etik dışı bir yöntemdir.

Bu işlemi fark ettiğim anda uygulamayı sildim, aboneliğimi iptal ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim reddedildi. Bunun üzerine bankamla iletişime geçerek “işleme itirazı (geri ödeme talebi) ” yani chargeback sürecini başlattım. Banka, bu tür durumlarda tüketiciyi korumakla yükümlü olduğu için dosyamı incelemeye aldı. Avrupa Birliği tüketici yasalarına göre online hizmetlerde 14 gün içinde cayma hakkım bulunuyor ve bu hakkımı da yasal süre içerisinde kullandım.

Buradan benzer bir durumla karşılaşabilecek tüm tüketicilere seslenmek istiyorum: “Firma iade etmiyor” diyerek pes etmeyin. Bankanızla iletişime geçerek bu ödemeye itiraz edin ve geri ödeme talebi sürecini başlatın. Banka, Visa veya Mastercard aracılığıyla firmadan savunma ister ve tüketici haklı bulunursa paranız size iade edilir.

Bu tür “küçük puntolarla gizlenmiş otomatik abonelik” yöntemlerinin tüketiciyi yanıltan ve etik dışı uygulamalar olduğunu düşünüyorum. Umarım bu paylaşımım, benzer durumda kalan kişilere yol gösterir ve firmaların daha şeffaf davranması için bir adım olur.

Saygılarımla,
Y**** A****