Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcının İlgisiz Tutumu

Instagram üzerinden B**** Kurtbey isimli satıcıdan bordo bir elbise sipariş ettim, ancak gelen ürünün modeli sipariş verdiğimle tamamen farklıydı. Ürün salı günü, yani bundan yaklaşık iki gün önce teslim edildi.

Yaşanan bu yanlışlıktan sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde, hatasını kabul etmek yerine bana sadece yeni ürün gönderimi yapabileceklerini söyledi. Ben ise kendi hataları yüzünden tekrar kargo, bekleme, iade gibi süreçlerle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Buna rağmen sorunumu kolaylaştırmak yerine daha da yorucu bir sürece dönüştürdüler.

Ne ücret iadesi ne de tekrar ürün gönderimi talep ediyorum, bu yaşadığım sürecin ve satıcının yaklaşımının diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını ve markanın bu tutumunu gözden geçirmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen müşteriyi yoran bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.