Uygun Olmayan Paspas Gönderimi Ve Satıcının İlgisiz Cevabı

Instagram üzerinden “serdaruysalx” isimli satıcıdan yaklaşık 1 ay önce Pcx 2024 model motorum için paspas satın aldım. İlan kampanya kapsamında “1 alana 1 bedava” şeklinde olduğu için tarafıma iki ürün birlikte gönderildi. Ancak gelen paspaslar 2025 model uyumlu olduğu için benim 2024 model motoruma kesinlikle uymadı.

Durumu satıcıya açık, net ve son derece kibar bir şekilde ilettim. Kolaylık olsun diye gönderilen iki ürünü de kendilerine geri gönderebileceğimi, sadece motoruma uygun 1 adet ürün ile değişim yapılmasını rica ettiğimi özellikle belirttim. Yani hiçbir aşamada iade talebinde bulunmadım, sadece basit bir değişim istedim.

Buna rağmen satıcı çözüm üretmek yerine “Mümkün değil, iade alamayız” şeklinde kısa, ilgisiz ve açıklama içermeyen cevaplar verdi. Sonrasında da aynı cevabı tekrar edip mesajlarımı yanıtsız bırakarak iletişimi adeta kapattı. Yanlış ve uyumsuz ürün göndermelerine rağmen en basit değişim talebine bile bu şekilde olumsuz ve ilgisiz yaklaşmaları müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.

Şu an elimde kullanamadığım, motoruma uymayan ürünler kaldı ve mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen ürünlerin, motoruma uygun ürünle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satıcılardan alışveriş yapacak kişilerin de yaşadığım durum nedeniyle dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.