Siyah Ekran Hatası Instagram Hesabımı Askıya Aldı Ve Verilerime Erişemiyorum

10 Mart’tan bu yana Instagram hesabım ( @n***), hiçbir kural ihlali yapmadığım halde, yalnızca arkadaş ekleme aktivitem nedeniyle sistem tarafından otomatik olarak askıya alındı. Hesabım işim için açtığım, ticari ve sosyal olarak benim için kritik öneme sahip bir hesaptır. Kimlik doğrulaması yaparak hesabımı açmak istiyorum; ancak Instagram uygulaması kimlik yükleme ekranında “katı siyah ekran” (solid Black screen) hatası veriyor. Bu hata, tamamen Instagram arayüzünden kaynaklanan teknik bir yazılım hatasıdır ve benim müdahale edebileceğim bir durum değildir.

Bu süreçte Meta Pro Team (V**e, R**ld, Sha ***vb.) ile defalarca iletişime geçtim. Siyah ekran hatasının ekran görüntüsünü gönderdiğim ve “Uygulamanız bozuk olduğu için kimliğimi yükleyemiyorum, lütfen bana manuel bir yükleme linki gönderin” şeklinde açıkça durumu izah etmeme rağmen, her seferinde robotlaşmış, kopyala–yapıştır cevaplar aldım. Kimliğimi henüz sisteme iletememiş olmama rağmen “Hesabınızı inceledik, kararımız kesin” gibi mantık dışı yanıtlar verildi ve gönderilmeyen bir kimliğin nasıl incelendiği açıklanmadı. Ayrıca 1207949537816358 ve 1192186182987008 başvuru kodlu taleplerime de somut bir çözüm sunulmadı.

Destek ekibinin yönlendirmesiyle “Verilerini İndir” (Download Your Information) aracını kullandım; ancak indirilen dosyanın içi tamamen boş çıktı. Yıllardır biriktirdiğim anılarım, fotoğraflarım, rehberim ve işimle bağlantılı ticari verilerim şu an Meta’nın teknik kusurları nedeniyle ulaşılamaz durumda. Hem Meta Verified hizmeti için ödeme alınıp hem de teknik bir hata nedeniyle hesabıma ve verilerime erişimimin engellenmesi, benim açımdan açık bir hizmet kusuru ve veri ihlali niteliğindedir. Bu durum, hem ticari açıdan hem de sosyal açıdan ciddi kayıplara yol açmaktadır.

Uygulamadaki siyah ekran hatasının teknik olarak bypass edilerek tarafıma manuel bir kimlik yükleme linki gönderilmesini, kimliğimin doğrulanmasının ardından haksız yere kapatılan @n*** hesabımın derhal yeniden açılmasını ve ödemesini yaptığım Meta Verified hizmetinin gereğinin yerine getirilerek dosyamın gerçekten yetkili ve üst düzey bir birim tarafından incelenmesini talep ediyorum. Meta ve Instagram gibi dünya çapında bir şirketin, ücretini ödeyen bir kullanıcıya bu kadar yüzeysel, otomatik ve çözümsüz bir destek sunması kabul edilemez. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.