Instagram Hesabım Yanlışlıkla Askıya Alındı Ve Kimlik Doğrulama Sürecinde Siyah Ekran Hatası

Instagram hesabım (@nyxi_m), hiçbir kural ihlali yapmadığım halde sadece arkadaş ekleme aktivitem nedeniyle sistem tarafından otomatik olarak askıya alındı. Hesabımı kimlik doğrulaması yaparak yeniden açmak istiyorum; ancak Instagram uygulaması kimlik yükleme ekranında sürekli olarak “katı siyah ekran” (solid Black screen) hatası veriyor. Bu durum tamamen Instagram’ın arayüzünden kaynaklanan teknik bir yazılım hatasıdır ve kendi sistemlerindeki bu bug nedeniyle hesabımı doğrulayamıyorum.

Meta Pro Team (Vince, Ronald, Sha Yna vb.) ile defalarca iletişime geçtim. Siyah ekran hatasının ekran görüntüsünü paylaştım ve “Uygulamanız bozuk olduğu için kimliğimi yükleyemiyorum, lütfen bana manuel bir kimlik yükleme linki gönderin” şeklinde açıkça durumu anlattım. Buna rağmen her seferinde robotik, kopyala–yapıştır cevaplar aldım. Kimliğimi henüz sisteme bile yükleyememiş olmama rağmen “Hesabınızı inceledik, kararımız kesin” gibi mantık dışı yanıtlar veriyorlar. Sisteme hiç iletilememiş bir kimliği nasıl inceledikleri konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Destek ekibinin yönlendirmesiyle “Verilerini İndir” (Download Your Information) aracını da kullandım. Fakat indirilen dosyanın içi tamamen boş çıktı. Yıllardır biriktirdiğim anılarım, fotoğraflarım ve rehberim, Meta’nın teknik kusurları yüzünden şu anda ulaşılamaz durumda. Hem Meta Verified için ödeme yapmış olmama rağmen hizmetten yararlanamıyor olmam, hem de teknik bir hata nedeniyle verilerime erişimin engellenmesi açık bir hizmet kusuru ve veri ihlali niteliğindedir.

Bu nedenle, uygulamadaki “siyah ekran” hatasının tarafım özelinde bypass edilerek bana manuel bir kimlik yükleme linki gönderilmesini, kimlik doğrulama sürecim tamamlandıktan sonra haksız yere kapatılan hesabımın derhal yeniden açılmasını, ayrıca ödeme yaptığım Meta Verified hizmeti kapsamında ayrıcalıklı desteğin gerçekten sağlanmasını ve dosyamın bir üst düzey yöneticiye iletilmesini talep ediyorum.

Meta gibi dünya çapında bir şirketin, parasını ödeyen bir kullanıcısına bu kadar amatör, ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşması kabul edilemez. Sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.