Mavi Tikli Instagram İş Hesabım 4 Gün Boyunca Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Erişilemiyor

Çiğdem

357

Yaklaşık 4 gündür Instagram’daki iş hesabım “gokyuzu. Fal. Evi” profiline hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesaba kayıtlı olan e-posta adresi ve telefon numarası tamamen bana ait olmasına rağmen, uygulama her giriş denememde selfie ile kimlik doğrulaması istiyor. Yüzümü iyi ışıkta, net ve talep edildiği şekilde defalarca göstermeme rağmen sistem sürekli “kimlik onaylanmadı” uyarısı veriyor ve hesabıma erişimim engelleniyor.

Üstelik hesabımda mavi tikim bulunuyor ve daha önce resmi doğrulama sürecini başarıyla tamamlamış durumdayken, şu an sistemin kendi yüzümü ve kimliğimi tanımaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Bu hesap, kişisel bir hesap değil, tamamen iş amaçlı kullandığım bir profildir. Müşterilerimle tüm iletişimimi bu hesap üzerinden sağlıyorum, danışanlar randevu almak, soru sormak ve ödeme sonrası dönüş almak için bu profil üzerinden bana ulaşıyor. Hesaba erişemediğim bu 4 günlük süreçte mevcut danışanlarıma cevap veremediğim için ciddi güven kaybı ve iş kaybı yaşıyorum, yeni müşterilerim de bana ulaşamadığı için mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için farklı internet bağlantılarıyla, farklı saatlerde ve farklı cihazlardan deneme yaptım, talep edilen selfie videolarını ve fotoğraflarını defalarca yükledim. Buna ek olarak uygulama içinden “Yardım”, “Giriş yapamıyorum” ve “Sorun bildir” seçeneklerini kullanarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve hesabım hâlâ kapalı durumda.

Kimliğimi kanıtlamak için istenen tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme, hesabıma bağlı mail ve numaranın bana ait olmasına ve hesabımın mavi tik ile önceden doğrulanmış olmasına rağmen sistemin “kimlik onaylanmadı” diyerek beni sürekli geri çevirmesi hem işimi aksatmakta hem de psikolojik olarak yıpratmaktadır. İş hesabım olan “gokyuzu. Fal. Evi” kullanıcı adlı profilime tekrar erişimimin sağlanmasını, kimlik doğrulama sistemindeki hatanın incelenmesini ve mümkünse ek bir kimlik doğrulama yöntemi (örneğin resmi kimlik belgesi ile) sunularak mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.