İşitme Engelli Kızımın Instagram Hesapları Sürekli Kapatılıyor

Banu

2.430

Kızımın Instagram hesabı yaklaşık iki aydır hiçbir açıklama yapılmadan kapatılıyor. Eski hesabı (@c***_t**) kapatıldıktan sonra, farklı e-posta adresleriyle ve kullanıcı adlarıyla (örneğin t***. 20) toplamda üç kez yeni hesap açtık fakat her seferinde kısa süre içinde “topluluk kuralları ihlali” gerekçesiyle hesaplarımız kapatıldı. Son hesabımızı bugün açtık ve yine beş dakika içinde aynı nedenle kapandı.

Kızım işitme engelli ve bu hesaplar onun için çok önemli; hem iletişim kuruyor hem de vakit geçiriyor. Anneannesinin yanında, farklı bir şehirde ve evdeki wi-fi ile giriş yaptı. Sonrasında kendi mobil internetiyle de denedi. Ayrıca yakın zamanda operatör değişikliği de yaptık. Hesap açma ve kullanma dışında hiçbir kural ihlali yapmadık ve herhangi bir ücretli hizmet ya da özel bir destek paketimiz yok, standart kullanıcıyız.

İtiraz formunu doldurup kimlik ve fotoğraf gönderdik ancak olumlu bir dönüş alamadık. Instagram’dan beklentimiz, mümkünse eski hesabımızın, değilse bugün açtığımız yeni hesabımızın tekrar aktif hale getirilmesi ve neden sürekli kapatıldığımıza dair açık bir açıklama yapılmasıdır. Kızımın engel durumu nedeniyle bu durumu ona anlatmakta çok zorlanıyorum ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

29 Ağustos 12:39

Kızımın “ceyd****an” kullanıcı adlı Instagram hesabı, yaklaşık 3 aydır sürekli olarak kapatılıyor. Hesabın kapatılmasıyla ilgili olarak “başka bir hesabın bu hesapla ilgili topluluk kurallarına aykırı olmasını etkilediği” şeklinde anlaşılması güç ve yetersiz bir gerekçe gösteriliyor. Kim ya da hangi hesabın bu duruma sebep olduğunu anlamıyoruz ve bu sorun defalarca tekrarlandı.

Instagram destek ekibiyle birçok kez iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Hesabın neden kapatıldığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor ve yaşadığımız mağduriyet devam ediyor.

Hesabın tekrar açılmasını, bundan sonra da bu şekilde keyfi ve rahatsız edici biçimde kapatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca hesabın kapatılma gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sorunun çözülmesini ve tarafımıza bilgi verilmesini rica ediyorum.

27 Ağustos 08:09

Kızımın Instagram hesabı (@ceyd***an) yaklaşık 3 aydır sürekli olarak askıya alınıyor. Hesap ilk olarak “başka bir hesap tarafından kurallar ihlal edilmiş olabilir” gerekçesiyle kapatıldı. Her seferinde itiraz edip hesabı açtırıyoruz ancak kısa süre sonra tekrar kapatılıyor. Kızım engelli olduğu için bu durum onu psikolojik olarak da olumsuz etkiliyor.

Instagram’dan gelen bildirimlerde, 180 gün içinde itiraz etmemiz gerektiği belirtiliyor. Biz de her seferinde bu yönde başvuru yapıyoruz fakat hesabımız tekrar tekrar kapatılıyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Standart kullanıcıyız, herhangi bir ücretli hizmet veya reklam kullanımı yok.

Hesabın kalıcı olarak açılmasını, kapatılma gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve bu süreçte çok daha hızlı destek sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin çocuk oyuncağı gibi yönetilmesinden dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyoruz ve bu konuda acil çözüm bekliyoruz.