to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Sonrası İnohom'dan Destek Alamıyorum
İnohom Marka Akıllı Ev Sistemleri hakkında şikayetim var.
Evime Epsilon firması aracılığıyla kurulumu yapılan İnohom marka akıllı ev sistemleriyle ilgili yaşadığım bir sorunu dikkatinize sunmak istiyorum.
Ürünün garanti süresi dolduktan yaklaşık üç hafta sonra yaşanan deprem sonrası sistemlerde çeşitli arızalar meydana geldi. Bunun üzerine İnohom’un yetkili servisini çağırdım ve yapılan teknik inceleme sonucunda, cihazlardaki arızaların kurulum sırasında yapılan hatalı kablolamadan ve gevşek bırakılan bağlantılardan kaynaklandığı belirtildi. Servis ücretini kendi imkanlarımla karşıladım.
Konu hakkında İnohom firması ile dört kez iletişime geçmeme rağmen, “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlanmadı. Cihazların İnohom’un yetkili bayisi tarafından kurulmuş olması ve arızanın bu kurulum hatasından kaynaklandığının servis raporuyla belirlenmesine rağmen, firmanın sessiz kalması son derece üzücüdür.
Ürünlerinizden genel olarak memnun olmama rağmen, ürünlerin ve yetkili bayilerinizin arkasında durmamanız, müşteri güveni açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.
Bu konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz Şikayetinizin bize ulaşması ve değerlendirerek en kısa sürede sorunu çözüme kavuşturmak adına iletişim bilgilerinizi ve bulunduğunuz şehir bilgisini iletmeniz rica olunur.
Talep ettiğiniz bilgileri mail ile size ulaştırdım. Ancak tarafıma dönüş yapılmamıştır.
İnohom’un kurulum servislerinden biri olan Aysmart Elektronik, ücret karşılığında tüm sistem sorunlarını gidererek arızaları tamamen çözüme kavuşturmuştur. Bu noktada Aysmart Elektronik’in sahibi olan Serkan beyden teknik yaklaşımından ve sorumluluk alarak süreci sonuçlandırmasından memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Eğer İnohom markalı bir ürün almayı düşünenler varsa ve kurulum Aysmart Elektronik tarafından yapılacaksa, bu açıdan içleri rahat olabilir. Ancak yaşanan arızaların, kurulumu gerçekleştiren eski firma Epsilon tarafından yapılan hatalı kablolama ve gevşek bırakılan bağlantılardan kaynaklandığı, yetkili servis raporuyla net şekilde tespit edilmiş olmasına rağmen, İnohom firmasının bu hatayı kabul etmemesi ve ortaya çıkan servis bedelini karşılamamış olması hâlâ düşündürücüdür. Kurulumu yapan Epsilon firmasının hatalarından doğan mağduriyetin İnohom tarafından sahiplenilmemesi ve sorunun tamamen kullanıcıya bırakılması, marka güveni açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. Bu nedenle şikayetimin ana gerekçesi hâlâ geçerliliğini korumaktadır.
