Akıllı Ev Sistemi: Kullanıcı Yetkileri Ve Servis Sorunları

Elektronik ve Haberleşme Yüksek Mühendisi ve 40 yıldan fazla yazılım yapan biri olarak bu şikayeti yazıyorum. İnşaat firması satın aldığımız evde İnohom marka akıllı ev sistemi kullanmış. Bizim tercihimiz olmayan bu ürünü kullanmak zorunda kaldık. Sisteme kamera ekleme, duvardaki anahtarların fonksiyonlarını belirleme, uzaktan erişim portunu değiştirme, ip numaralarını değiştirme gibi son kullanıcının yapmak isteyeceği tüm fonksiyonları son kullanıcıya kapatmışlar. Kurulum aşamasında bu tür işlemleri servis yapıyor. Ardından bu değişiklikler için servis ücreti alacaklarını belirttiler. Bu yetkileri istediğimde 2 gün gibi bir süre için geçici olarak açıyorlar. Kalıcı olarak yetki talebimi reddettiler. Evime yeni bir kamera eklemek istediğimde ya da duvardaki anahtarın bir düğmesine panjurları açma senaryosunu atamak için servis çağırmak ve ücret ödemek zorundayım. Ana ekranı montaj sırasından kırmışlar. Değişim talep ettiğimde merkeze tamire gideceğini ve 3 hafta boyunca fonksiyonların hemen hemen yarısının çalışmayacağını belirttiler. 3 hafta boyunca panjurları açıp kapatamama, alt banyonun ve kilerin ışığını açıp kapatamama, ısıtma sistemini kullanamama gibi önemli fonksiyonları kullanamayacağım için kabul etmedim. Direk ürün değişimi talep ettim reddettiler. İnterkom genel olarak çalışmıyor. Tamir için gelen servis bir şeyler yaptıktan sonra bana bir form imzalatmaya çalıştı. Formda kullanıcı ayarları değiştirdiği için çalışmıyor yazıyordu. Bunu kabul etmedim ve interkomu denemek istedim. Denerken interkom yerinden çıktı ve düştü. Bu sırada servisin kurulumda yaptığı kötü montaj nedeni ile kablolar temassızlık yaptı. Servis elemanı sistemde bulunun ek Switch nedeni ile sorun olduğunu bu nedenle destek vermeyeceğini yazdığı formu imzalamazsam bir daha başka destek verilmeyeceğini söyledi. Formun fotoğrafını çekmek istediğimiz söylediğimde kaçarcasına gitti. Servisten 6 aydır talep ettiğimiz ek parçaları temin etmedi. Cihazı internete bağladığınızda uzaktan istedikleri gibi ulaşabiliyorlar. Bunu engellemenizin bir yolu yok. Kendi açtıkları servis hesabı ile bağlanıp kameralarınıza ulaşabiliyorlar. Kablolama sorunlarının ve yazılım hatalarının giderilmesini ve son kullanıcı ihtiyacı olan tüm fonksiyonların yetkilerinin kalıcı olarak verilmesini, cihaza servisin ve genel müdürlüğün ulaşımının müşteri izni haricinde yapılamamasını talep ediyorum.