to read complaints and reviews, or file yours.SMS’te Bildirilen Tutarla Gerçek Çekilen Tutar Arasındaki 856 TL Farkı Açıklanmadı
30.08.2026 tarihinde ING Bank kredi kartımla internet üzerinden bir alışveriş işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında banka tarafından telefonuma gelen SMS’te 10.399,99 TL tutarında harcama için şifre bilgisi iletildi ve ben de bu tutarı bilerek ve kabul ederek işleme onay verdim.
Ancak işlem sonrasında hesabımdan 11.256 TL tahsil edildi ve tarafıma SMS ile bildirilen tutardan 856 TL daha fazla çekilmiş olduğunu gördüm. Banka müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aradaki farkın kur farkından kaynaklandığı ifade edildi. Benim itirazım kurun değişebilmesi ihtimaline değil, onay aşamasında bana açıkça bildirilen 10.399,99 TL ile kartımdan kesin olarak tahsil edilen 11.256 TL arasındaki bu ciddi farkın olması ve bunun onay esnasında şeffaf biçimde gösterilmemesinedir.
İşlem onaylanırken SMS ile tarafıma 10.399,99 TL bildirilmiş olmasına rağmen sonrasında 11.256 TL tahsil edilmesiyle ilgili olarak, uygulanan kurun ve hesaplama yönteminin tüm detaylarıyla yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, bu farkın neden onay anında gösterilmediğinin izah edilmesini ve fazladan çekilen 856 TL’nin kartımın sonu 8312 ile biten kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Teşekkürler.
2879046 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
