to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Başvurusu Sürecindeki Uzun Süreli Değerlendirme Ve İletişim Sorunları
03.10.2026 tarihinde ING Bank’ın internet şubesi üzerinden, Maslak Şubesi’ne bağlı olarak şirketim Ekim Grup Toprak Limited Şirketi adına 100.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Başvuru ekranında normalde 48 saat içinde sonuçlanacağı yazmasına rağmen, başvurum günlerdir hâlâ “değerlendiriliyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.
Portföy müşteri temsilcim Maslak Şubesi’nden A***** Hanım’a ilk olarak 05.10.2026 tarihinde ulaşabildi. ING görüntülü görüşmede kendilerine müşteri temsilcime ulaşamadığımı söyledim, iki kez e-posta gönderdiler, ardından sadece WhatsApp’tan size dönüş yapacağız şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen A***** Hanım bana bu numaradan ulaşabilirsiniz demesine karşın defalarca aramama rağmen telefonuma geri dönüş yapmadı, farklı numaralarla başka görüşmeler yaptığını gördüğüm halde beni aramadı. 12.10.2026 tarihinde saat 12:00 civarında WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ayrıca ING Mobil üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda görüşme ekranı açılır açılmaz otomatik olarak kapanıyor, bu nedenle çağrı merkezine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Hem kredi başvurumun sonuçlandırılmaması hem de hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredi başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bilgi verilmesini, ayrıca Maslak Şubesi’indeki müşteri temsilcimin değiştirilerek gerçekten ulaşılabilir bir temsilci atanmasını talep ediyorum.
ING Bank normalde isletmelerde 48 saat içinde cevabı belli olması lazımken ayın 3 den itibaren 10 gün geçmesine rağmen hale cevap verilmedi
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2891867 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
